Luis De La Torre
TT253174 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Regular
Datos Personales
| Contacto | Luis De La Torre | ||
| Celular | 4496242344 | Teléfono Fijo | 4491173354 |
| ltc777@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-09 15:22:36 | Fecha Cierre | 2024-08-14 08:34:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 4 17:09:21 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador funcionaba correctamente hasta que lleno su tanque de gas y el calentador ya no enciende. Solicita saber como purgar la linea de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-01-01 | Lugar de Compra | Compra de casa. |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Rancho Santa M�nica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. San Antonio #305 Int 173 | ||
| Referencias | Av. San Antonio #305 Int 173 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8345733 | Longitud | 102.336670114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:58
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:58
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:45
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:37
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:37
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:12
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:34:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:33:31
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:33:31
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presión 1,0 m3/h no mayor a 2 años
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendación desde la tubería), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fría para hacer prueba directa y el equipo encenderá, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; también revisar su regadera no tenga reductor de presión o sea mayor a 5L/min.
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:32:59
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presión 1,0 m3/h no mayor a 2 años
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendación desde la tubería), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fría para hacer prueba directa y el equipo encenderá, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; también revisar su regadera no tenga reductor de presión o sea mayor a 5L/min.
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:32:59
Se envia pruebas de funcionamiento a usuario y se le indica el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:32:08
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:32:08
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, manda a buzon directo
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:24:55
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-14 08:24:55
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y manda a buzon en el 2do numero
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-13 08:45:31
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-13 08:45:31
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se intentara mas tarde, en el 1er numero indica que no existe
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-12 10:19:03
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-12 10:19:03
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-12 08:25:35
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-12 08:25:35
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de whatsapp
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-10 11:13:13
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-10 11:13:13
Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:28:48
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:28:48
Se cambio latitud: 21.8345733
Se cambio longitud: 102.336670114
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:28:25
Se cambio longitud: 102.336670114
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:28:25
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:27:07
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:27:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:27:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:27:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:26:09
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:26:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:26:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:26:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:25:37
Esther Samano Mondragon
2024-08-09 15:25:37