Gerardo Montano Gomez

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Ticket No. 253167

TT253167 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Montano Gomez
Celular 8713460604 Teléfono Fijo 8715017473
E-mail geraamontano@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA 1.5HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 620002
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 14:15:10 Fecha Cierre 2024-08-19 17:02:02
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 10 02:43:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usaurio reportando una bomba de 1/2 HP, indica que el manometro se lleno de agua y asu ves tira agua del manometro. Si enciende la bomba
Se presento la falla hace tres dias
Funciono bien por un mes y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Comprobante de pago
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 20225 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Valle Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ozumba #307
Referencias Entre Calle las Americas y Calzada de Valle Oriente.
Observaciones
Latitud 25.5119059 Longitud 103.390885413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-08-16 18:45:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-16 18:45:00 2024-08-16 19:14:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-16 18:20:00 2024-08-16 19:04:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-13 08:20:00 2024-08-13 09:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
bomba,comprobante,serie evidencia
Orden de servicio TT253167 KM: 17.9 + 17.9 = 35.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio TT253167 SE CHECA EQUIPO HIDRONEUMÁTICO Y PRESENTA FUGA EN MANÓMETRO SE PROCEDE A HACER EL CAMBIO POR UNO NUEVO SE COMPRA EN FERRETERÍA Y SE COLOCA..SE LE COBRA PIEZA YA QUE SE LE COMENTO QUE PODRIA TARDAR UNA SEMANA EN LLEGAR LE PROPIUSE QUE COMPRARA LA PIEZA Y YO SE LA CAMBIABA LA VISITA LA PAGA IUSA. $350
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 08:29:20
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT253167 SE CHECA EQUIPO HIDRONEUMÁTICO Y PRESENTA FUGA EN MANÓMETRO SE PROCEDE A HACER EL CAMBIO POR UNO NUEVO SE COMPRA EN FERRETERÍA Y SE COLOCA..SE LE COBRA PIEZA YA QUE SE LE COMENTO QUE PODRIA TARDAR UNA SEMANA EN LLEGAR LE PROPIUSE QUE COMPRARA LA PIEZA Y YO SE LA CAMBIABA LA VISITA LA PAGA IUSA. $350
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 08:29:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:02:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:01:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:01:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:01:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:01:26
Me comunico con usuario, confirma que el técnico ya se presento a la visita, le arreglo el equipo y lo dejo funcionando. Le cobro 250 por la refaccion porque ella le pidio repararlo en el momento y no queria esperar por una refaccion
Autoriza el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:00:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:05:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:05:34
Usuario solicita saber fecha de atención, se le indica lamentablemente el tecnico se accidento pero se incorpora con nosotros, dia viernes lo estaría atendiendo, asi mismo el se comunicara con usted
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 08:16:36
LO atiende viernes
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:46:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-16 18:45
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:45:55
cst se accidento levemente lo atiende el día jueves
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:45:47
Cst se acccidento levemente y menciona lo atiende el dia viernes
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:21:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-16 18:20
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:20:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-13 08:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 07:37:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 07:37:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 07:37:12
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253167 el cual se describe a continuación: KM: 17.9 + 17.9 = 35.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 07:37:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-10 06:28:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-10 06:28:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Comprobante de pago
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 20225
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 06:27:39
-> Se adjunto el archivo bomba,comprobante,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 06:26:31
Se comparte numero de reporte y se solictan las evidencias para poder agendar visita tecnica. Tambien se le solicita una foto de su instalacion y video de 10 a 15 segundos mostrando la fuga de agua que presenta
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 14:22:15
Se cambio latitud: 25.5119059
Se cambio longitud: 103.390885413
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 14:20:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 14:20:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 14:20:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 14:18:54

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