Guadalupe Perez Perez

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Ticket No. 253164

TT253164 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Perez Perez
Celular 7773856044 Teléfono Fijo 5548776168
E-mail guapita64@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 13:59:29 Fecha Cierre 2024-08-28 16:36:52
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 19 02:32:22
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que enciende y se apaga. Presenta la falla apenas que lo volvera a ocupar, pues dejo de ocuparlo medio año, gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de venta #47419
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000199666 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia Amatitlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alamos 12 Entre Amatitlan y Calle Eucalipto
Referencias Atrás de una Escuela Primaría, casa con arco de cantera y zaguan blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-08-27 17:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Recuperación pza. En espera Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253164 Orden Interna Refacción 487212
Orden Interna 58014541 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-27 17:00:00 2024-08-27 17:59:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-08-10 09:30:00 2024-08-10 10:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-08-13 16:40:00 2024-08-13 17:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT253164 Chat de WA, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado
Orden de servicio TT253164 KM: 10.6 + 10.6 = 21.2 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA ENVIO ENVIO DE REFACCION
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de solicitud de servicio entrega de refacción KM: 10.6 + 10.6 = 21.2 (NO SE PAGA KM)
tt253164 se encontro termostato dañado
TT253164 TERMOSTATO DAÑADO, REQUIERE CAMBIO
TT253164 TERMOSTATO DAÑADO SE REQUIERE CAMBIO
TT253164 TERMOSTATO DAÑADO SE REQUIERE CAMBIO
TT253164 SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
TT253164 SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
TT253164 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT253164 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT253164 CAMBIO DE TERMOSTATO
TT253164 CAMBIO DE TERMOSTATO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:38:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:38:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:36:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253164
Orden Interna: 58014541
Orden interna Refacción/Producto: 487212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:32:52
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:32:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:26:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:26:52
Me comunico con el usuario, confirma que el técnico ya se presento, le reparó el equipo y dejo funcionando. El tecnico coloco la refaccion nueva y se llevo la dañada.
No le cobro por el servicio.
AUtoria el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:26:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:38:34
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:38:25
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:38:07
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:37:46
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:37:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-27 17:00
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:35:47
Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:35:29
SE REALIZO CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-27 17:35:13
Se solicita servicio para entrega de equipo y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-26 17:57:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de solicitud de servicio entrega de refacción KM: 10.6 + 10.6 = 21.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-26 17:55:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-26 17:54:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:15:27
778080888221

Guia entregada Hoy
Agendar visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 16:15:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ENVIO DE REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:45:06
Usuaria se comunica solicitando informacion de su reporte y se le comenta que está en proceso de envio su refacción, en cuanto le llegue a tecnico el acudira a su domicilio para la instalacion
Arleth Martinez 2024-08-22 13:34:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:27:46
Refaccion envaida a domiciio de cst José Andrés Medina Delgado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:27:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 253164
Orden Interna: 58014541
Orden interna Refacción/Producto: 487212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:26:53
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:13:19
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:13:14
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-14 10:44:28
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-14 10:43:58
Enviar refaccion a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:43:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:43:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:43:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:29:27
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: TERMOSTATO DAÑADO SE REQUIERE CAMBIO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:29:19
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: TERMOSTATO DAÑADO SE REQUIERE CAMBIO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:28:44
-> Se adjunto el archivo TT253164 el cual se describe a continuación: TERMOSTATO DAÑADO, REQUIERE CAMBIO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:27:59
-> Se adjunto el archivo tt253164 el cual se describe a continuación: se encontro termostato dañado
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:27:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 09:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:26:43
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:26:06
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:25:05
se revisa el equipo se encontro la flama baja o debil, se regula la flama con el tornillo de ajustar, pero no mejoro, se solicita cambio de termostato o control de boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-10 22:24:52
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Andres Medina Delgado, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:13:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:10:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-13 16:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:10:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:10:40
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253164 el cual se describe a continuación: KM: 10.6 + 10.6 = 21.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:10:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:06:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:06:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de venta #47419
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000199666
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:06:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT253164 el cual se describe a continuación: Chat de WA, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 16:05:20
Se comunica nuevamente usuario para saber si ya estan completas las evidencias que le le habia mencionado que faltaban. Se le indica que ya estan completas y se le va a asignar un tecnico para que acuda a su domicilio a realizar la visita. Usuario indica estara pendiente de la llamada del tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 15:06:45
Se recibe llamada de usuario indicando que ya envio sus evidencias, pregunta si estan completas, se le indcia nos comparta foto de su calentador donde se visulaice completo y la nota de compra donde se vea el equipo que se compro
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 14:58:41
Se le piden mande por WA
-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Se le indican las politicas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 14:05:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 14:04:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 14:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 14:04:30

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