Alejandro Pescador Mondragon

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Ticket No. 253135

TT253135 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Pescador Mondragon
Celular 4422632759 Teléfono Fijo 4422375896
E-mail apescador@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 12:59:36 Fecha Cierre 2024-08-13 13:07:01
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 4 00:00:36
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe llamada de Alejandro Pescador el cual solicita la garantía de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L el cual se destruyo completamente (abierto a la mitad)
Lo instalo hace 8 días
antes de instalado lo tenia adentro de su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Factura
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Los Sauces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección diana 336
Referencias casa color blanca de un nivel con reja blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,712.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto roto
FACTURA Factura gersa
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Placa
tinaco evidencia
Acuse de Entrega a usuario Acuse de Entrega a usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:11:51
Reporte para reponer equipo a tienda TT253716
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:11:40
usuario comenta que ya le realicaron el cambio fisico a el usuario
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:07:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:07:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:07:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:06:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:06:49
-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega a usuario el cual se describe a continuación: Acuse de Entrega a usuario
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:06:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 08:26:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:03:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:03:43
Usuario proprociona datos de la tienda
55 6853 6555
4426106934
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:32:00
Se adjuntan evidencia del tinaco nuevo
Usuario menciona que acudio a la tienda donde ya le realizaron el cambio le solicitamos el numero de la tienda donde le apoyaron para realizar el cambio
Angela Gomez Leon 2024-08-12 15:50:52
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-12 15:49:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:04:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 11:04:23
la imagen de la placa
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:30:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:30:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura gersa
Arleth Martinez 2024-08-09 13:41:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto roto
Arleth Martinez 2024-08-09 13:28:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-09 13:27:57
Dirigido. a Karla Olivares
gerente631@gersamex.com.mx

Diriccion av de la luz 1710 col Chulavista cp 76116 Queretaro, Queretaro
Arleth Martinez 2024-08-09 13:24:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 13:12:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 13:12:37
se le indica que envié evidencias así también acuda al establecimiento para ver la posibilidad de que tienda nos ayude con la garantía
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 13:12:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 13:06:25

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