Dani Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253116

TT253116 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dani Mendoza
Celular 7721113043 Teléfono Fijo 7597234893
E-mail gerente714@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 11:42:19 Fecha Cierre 2024-09-18 12:26:24
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 40 00:41:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende y solicita la garantía del equipo.
Calle y numero: av. insurgentes poniente #134
Colonia: loma del loro
Municipio: Ixmiquilpan
Estado: Hidalgo.
CP. 42305

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212043348
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie GP240505002964 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253116 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018732 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación wa, equipo, serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253116
Orden Interna: 56018732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199682
Orden de transporte : Transporte 0006149003
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:25:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:26:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:26:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:26:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253116
Orden Interna: 56018732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199682
Orden de transporte : Transporte 0006149003
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:26:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:07:58
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buena tarde
Es correcto ya lo recibimos. Muchas gracias
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:07:04
Distribuidor no toma llamadas para conformar el cambio del amterial, le envio whatspp y correo a GERSA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:27:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:09:53
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO 23/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:09:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 14:02:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253116
Orden Interna: 56018732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199682
Orden de transporte : Transporte 0006149003
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 14:02:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253116
Orden Interna: 56018732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199682
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:01:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:53:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:52:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469217
N° DE REPORTE: TT253116
ORDEN INTERNA: 56018732
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
DANIA MARTIN
TELEFONO: 7721113043 - 7597234893
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: IXMIQUILPAN
COLONIA: LOMA DEL LORO
CALLE: AV. INSURGENTES PONIENTE 134
C.P. 42305
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240505002964
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253116
Orden Interna: 56018732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 17:52:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:34:50
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253116
Orden Interna: 56018732
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:33:50
Se recibe llamada de usuario solicitando el estatus de su reporte, se le menciona que estamos en solicitud de equipo, se le menciona que el tiempo estimado para aplicar la garantia es de 8 a 15 días. Usuario queda a la espera de la resolucion de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 16:35:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:56:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:56:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-08-09 13:36:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-09 13:36:17
Nombre de la persona que recibe : Dania Martín
Correo electronico: gerente714@gersamex.com.mx
2 teléfonos de contacto :
7721113043
7597234893
Arleth Martinez 2024-08-09 13:35:05
Se le solicita a unsuario
Nombre de la persona que recibe
Correo electronico
2 teléfonos de contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 12:54:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212043348
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240505002964
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 12:53:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 12:51:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 11:45:46
Se comparte numero de reporte y se solicita comparta, sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 11:45:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 11:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 11:44:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad