Everardo Valdez Colin

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Ticket No. 253114

TT253114 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Everardo Valdez Colin
Celular 7228488470 Teléfono Fijo 7282855453
E-mail valdez_eberardo@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 11:36:47 Fecha Cierre 2024-08-12 20:57:14
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 3 09:15:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no se mantiene encendido, la falla se presento antier, suministro de agua es tinaco, distancia entre calentador y tinaco 3 metros, color de regulador de gas es azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-18 Lugar de Compra san mateo
No. de Serie 064077 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Buenavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SN
Referencias Privada de vicente guerrero 105 ,Alado de una lecheria de diconsa, color de casa gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, equipo, serie regulador
Captura de wa Captura de wa solicitando el comprobante de compra
Captura de wa Captura de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 20:57:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 20:57:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-11 17:48:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-11 17:48:22
Usuario solicita servicio con costo ya que no cuenta con nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-11 17:48:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-11 17:47:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-11 17:47:41
Usuario menciona que no cuenta con su nota de compra y se comunico con tecnico, le dejo funcionando su calentador
Arleth Martinez 2024-08-11 17:47:17
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa
Arleth Martinez 2024-08-11 17:46:28
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando el comprobante de compra
Arleth Martinez 2024-08-11 16:47:39
Penndiente comprobante de compra
Si no lo encuentra usuario, solicitara servicio con costo al CST
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:37:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-18 a Fecha de compra: 2022-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 064077
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:37:03
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: San Mateo Atenco, Colonia: Buenavista, Referencia: Privada de vicente guerrero 105 ,Alado de una lecheria de diconsa, color de casa gris .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:36:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, equipo, serie regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:36:02
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:35:40
Se comunica usuario para validar si ya se habian recibido las evidencias se corrobora y se le indica que efectivamente, sin embargo le hace falta su comprobante de compra para continuar con su garantia, ,menciona que no sabe donde quedo el comprobante, le comento que es necesario lo que pudiese hacer es acudir a la tienda para una reimpresión de comprobante, ya que la otra opción es un servicio con costo el cual afirma que es lo que requiere. Se le comparte numeros de CTS de Rubén Esquivel, Jonnathan Tellez López. Se le menciona que se procederá al cierre de su reporte.
Menciona que si llega a encontrar su comprobante de compra se comunicara con nosotros.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 15:22:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-09 11:45:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-09 11:45:28
Se le solicita
Fotografía del calentador instalado
Fotografía del num de serie de la etiqueta
Fotografía del tiket de compra
Fotografía del regulador de gas
y Direccion checar si estra en garantía
Arleth Martinez 2024-08-09 11:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-09 11:41:37

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