Claudia Salinas

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Ticket No. 253105

TT253105 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Salinas
Celular 5534246603 Teléfono Fijo 5559225685
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 11:11:45 Fecha Cierre 2024-08-15 14:07:34
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 6 02:50:54
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona, en el apartado donde se intruduce el tubo para gas esta quemadito, tipo de pilas desconce, suministro de agua es de tinanco, distancia entre calentador y tinaco 3 metros.color de regulador desconcoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 010472024
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra Comercializadora Aztahuacan
No. de Serie 202IUSA034A Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Desarrollo Urbano Quetzalcoatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección villa general roca manzana 2 lote 10b
Referencias calle cerrada color de saguan blanco afuera se aprecia una camioneta con lona gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-14 14:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-14 14:40:00 2024-08-14 15:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Productos,serie,equipo evidencia
Orden de servicio TT253105 KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Whatsapp notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 14:07:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 14:07:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 14:06:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 14:06:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 14:06:30
EL usuario contesto por la mañana que ya no quiere el servicio que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 14:06:21
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 14:05:59
Validar si usuario requiere la visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 17:50:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 17:49:42
Se valida con EC Fani la cual comenta si la falla no es un defecto de fabrica la visita del técnico se paga sin embargo sería solo un cobro el cual debe incluir la refacción, se ñe envia mensaje WAB al usuario para validar si acepta la visita con costo.
Ruth Salazar 2024-08-14 10:12:58
La falla del equipo se debe a un tema de manipulación motivo por el cual el usuario no esta de acuerdo en pagar la visita y la pieza
Ruth Salazar 2024-08-14 09:53:55
Usuario se comunica indicando el técnico se comunico y le indico la falla del eq
Ruth Salazar 2024-08-14 09:49:30
Se valida politicas de garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 09:18:49
Se recibe wa de cst indicando 253105 acaba de llamar para cancelar ya que no está de acuerdo en pagar nada si no aplica garantia, y por la falla que reporta (tubo fundido) pues no es garantía eso es por mala instalación o traslado de los tubos, se valida con usuario su equipo des afortunadamente no entra en garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 09:15:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:41:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:40:56
CST CAno indica: 253105 agendado entre 12 y 16 mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 09:02:46
usuario menciona la falla es
Un tubo se ve como dañado no está igual que los otros, menciona un tubo se encuentra quemado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 17:55:56
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:55:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-14 14:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:52:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:51:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:51:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253105 el cual se describe a continuación: KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:51:21
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 618098
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:45:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 010472024
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202IUSA034A
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:39:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:38:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:38:10
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:37:55
-> Se adjunto el archivo Productos,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:37:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-09 11:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-09 11:19:28
Se le solicita
Fotografía del calentador instalado
Fotografía del num de serie de la etiqueta
Fotografía del tiket de compra
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-09 11:19:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-09 11:16:40

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