Ibeth Bautista Carrisal

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Ticket No. 253098

TT253098 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ibeth Bautista Carrisal
Celular 5525563235 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail yvykya@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 10:40:29 Fecha Cierre 2024-08-17 07:02:37
Tiempo Respuesta 00:16:40 Tiempo Solución 7 20:05:28
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se comuncia usuario reportando un calentador
El cual gasta demasiado gas
Se calienta demasiado
Expide unas bolitas negras
Con el calor se han ido derritiendo los engranes plásticos, para mi es una situación delicada, que requiere atención urgente.
datos del domicilio.
Calzada de la Viga 246 edificio amarillo
Colonia Artes Gráficas
Alcaldía Venustiano Carranza
C.P 15830
Tel. 5525563235
Elvia Ivet Bautista Carrizal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra SURTIDORA FERRETERA RIVER
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Artes Gr�ficas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada de la Viga 246 edificio amarillo
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-19 14:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-19 14:00:00 2024-08-19 14:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de garantia
Captura de wa Cap de wa Solicitando evidencias
Evidencia Equipo
Evidencias Poliza de garantía
Evidencia Etiqueta amarilla
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado a usuario ya que el Cst trato de localizarla pero el usaurio no responde, se le marca de case y tampoco se tiene respuesta.
Evidencia Cancelación de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-17 07:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-17 07:02:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-17 07:02:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Ruth Salazar 2024-08-17 07:02:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-17 07:01:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-17 07:00:59
Se recibe mensaje de usuario confirmando la cancelación del servicio e indicando se agende a fines de mes, se le comenta se procede a cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-08-17 07:00:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cancelación de servicio
Ruth Salazar 2024-08-17 06:59:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario ya que el Cst trato de localizarla pero el usaurio no responde, se le marca de case y tampoco se tiene respuesta.
Ruth Salazar 2024-08-16 21:31:03
Se solicita servicio a CST Jose Cano y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-15 08:28:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-15 08:27:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-15 08:23:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 14:00
Ruth Salazar 2024-08-15 08:23:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-08-15 08:22:46
Cst debe validar que la instalcion es correcta
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 08:17:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 08:16:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:05:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:05:20
Usuaria confirma utilizar gas natural, se pide apoyo a EC Fany
en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:17:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta amarilla
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:15:58
Solicito a usuaria conforme si utiliza gas lp o natural pue en la etiqueta viene para gas natural
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:14:55
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-08-12 06:11:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-08-12 06:08:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-12 06:08:00
Se adjunta poliza de garantía y etiqueta amarilla, ya que la etiqueta con num de serie esta contra pared y no se visualiza
Arleth Martinez 2024-08-12 06:07:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Poliza de garantía
Arleth Martinez 2024-08-12 06:06:43
Se adjunta evidencias, pendientes regulador de gas y etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:42:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-11 17:41:46
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Cap de wa Solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-08-11 16:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de garantia
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 11:05:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 10:58:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 10:58:31
Se le solicita a Ibeth Bautista Carrisal nos comparat:
Imagen del equipo instalado
Imagen del numero de serie
Imagen del regulador de gas
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 10:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 10:57:09

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