Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

BAJA PRESION DE GAS

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: En espera paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Se envia WhatsApp a usuario compartiendo pruebas

Usuario menciona que no esta en su domicilio, por lo que se le indico que se enviaran las pruebas a traves de WhatsApp

Usuario se comunica solicitando la asesoria de Hector ya que el dia sabado no lo localizo, se trasfiere la llamada.

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, manda a buzon ambos numeros por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 3 pm

Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Se adjuntan evidencias enviadas por usuario en WA, se le indica que recibira una asesoria de primer instancia, si la falla persiste, se le asignara un tecncio. Se le comparten las politicas de garantia

-> Se adjunto el archivo Evidencias TT253089 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie

Pendiente imagen de equipo, iagen de numero de serie, imagen de regulador de gas

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de poliza de garantia con fecha ysello

Se cambio latitud: 19.4599509
Se cambio longitud: -99.1493116

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Fotografía del calentador instalado
Fotografía del num de serie de la etiqueta
Fotografía del tiket de compra

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.