Maria Del Pilar

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Ticket No. 253084

TT253084 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar
Celular 5568565374 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 09:40:47 Fecha Cierre 2024-08-12 08:51:16
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 2 23:07:08
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica soliictando apoyo con servicio con costo ya que comenta el equipo no da servicio de agua caliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Tlapaleria
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 19.2013941 Longitud -99.5652476
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se comunica Pilar indicando que el calentandor ya no funciona correctamente, le cobró 850 y ya no le contesta el CST Jonathan Tellez, le envio whatsapp a cst para que le de garantía del servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:17:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 08:51:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 08:51:16
Se procede a cierre de reporte ya que el servicio es con costo y se le porporciono numero de tecnicos al cliente para cotización.
Ruth Salazar 2024-08-09 09:57:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-09 09:56:23
Usuaria se comunica para solicitar numero de servico tecnico en zona Toluca se le proporciona el numero de Jonathan Tellez y Ruben Esquivel
Ruth Salazar 2024-08-09 09:56:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-09 09:54:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-09 09:54:29
Se cambio latitud: 19.2013941
Se cambio longitud: -99.5652476
Ruth Salazar 2024-08-09 09:54:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-09 09:44:08

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