Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 253070

TT253070 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5525205521 Teléfono Fijo 5525205521
E-mail cdelatore@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE IUSAPVC C-40 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615387
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 07:39:40 Fecha Cierre 2024-08-23 11:47:28
Tiempo Respuesta 00:11:12 Tiempo Solución 14 03:56:36
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal
Solicitando la devolución de 36 pz COPLE IUSAPVC C-40 1 1/2" error al solicitar
Dirección del cliente: Calle Adolfo López Mateos 14, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Estado de México CP 52148.
Nombre: responsable: Gerardo Saucedo
Tel: 5525205521
Correo electrónico: proelectric1@outlook.es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602014
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA S.A. de C.V.
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2537307 Longitud -99.576920615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 157.12 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
Producto evidencias
Evidencia imagenes
Evidencia Factura
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:47:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:47:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:47:13
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:47:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 157.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:13:29
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:12:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602014 a No. de Factura: 9211602014
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:12:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:12:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:12:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-18 17:42:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601522 a No. de Factura: 9211602014
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-18 17:41:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-18 17:40:46
revisar,el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:53:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:43:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:42:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:40:08
Imagen donde se visualice la cantidad de producto reportado(10)
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:52:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:51:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:52:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:52:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:52:05
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:51:46
Se cambio latitud: 19.2537307
Se cambio longitud: -99.576920615
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:50:52

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