TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nanci Moreno Murguia

Ticket No. 253079

TT253079 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

1.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

1.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

1.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

1.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

1.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

1.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Nanci Moreno Murguia
Celular	5639723630	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	nancimorenomurguia@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-09 08:44:51	Fecha Cierre	2024-08-10 12:21:56
Tiempo Respuesta	00:08:37	Tiempo Solución	1 03:28:28
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador ya no enciende comenta realizo cambio de baterias a marca duracell pero que el equipo no enciende el display y ya no calienta agua inicio la falla el 7 de agosto conectado a tanque estacionario desconoce el color del regulador, subministro de agua mediante sistema de cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	plomeria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Colonial Iztapalapa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Josafat S Marquez Edif. 24 Depto 302
Referencias	Cerca de metro constitucion 1917
Observaciones
Latitud	19.3469087	Longitud	-99.0604002

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:21:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:21:56

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:21:44

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:21:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:09:18

Se comunica usuario indicando que no cuenta con su tiket de compra, indica que lo compro el 19 de Enero del 2022, usuario indica que ya cotizo el servicio con costo con el tecnico para el servicio.
Se le indica el cierre del reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:09:04

Usuaria se comunica para solicitar servicio técnico sin embargo comenta no recordar con exactitud fecha de compra del equipo si en 2020 0 2021 durante la llamada busca el comprobante se le comenta que hay que validar fecha de compra para saber si el equipo aun cuenta con garantía, se le comparte número de WAB evidencias y el numero de Jose Cano para que valide en base a su comprobante si aun esta dentro de la ragantia, se le da la opcion del servicio técnico en caso de ya no tener garantia.

Se procede a cierre de reporte informativo.

Ruth Salazar 2024-08-09 09:11:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-09 09:07:52

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-09 09:07:16

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-08-09 09:07:11

Se cambio latitud: 19.3469087
Se cambio longitud: -99.0604002

Ruth Salazar 2024-08-09 09:06:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-09 08:53:28