TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Alberto De La Torre Carbajal

Ticket No. 253078

TT253078 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular	5525205521	Teléfono Fijo	5525205521
E-mail	cdelatore@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	COPLE CPVC IUSAFLOW 2"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616147
Cantidad	15	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-09 08:36:10	Fecha Cierre	2024-08-09 13:31:16
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	0 04:52:20
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto De La Torre Carbajal el cual solicita apoyo para tramitar las devoluciones del producto COPLE CPVC IUSAFLOW 2" ( 15pz) de la factura 9211601522 por el motivo que el cliente en su momento requirió los códigos por error. El material se encuentra con el cliente Dirección del cliente: Calle Adolfo López Mateos 14, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Estado de México CP 52148. Contacto: Gerardo Saucedo Tel: 5525205521 Correo electrónico: proelectric1@outlook.es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211601522
Fecha de Compra	2023-03-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	MEX
Municipio	METEPEC	Colonia	LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo de solicitud
	Evidencia	factura
	Evidencia	CONEXION

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:10:42

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-09 13:31:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-09 13:31:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-09 13:30:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-09 13:30:54

reporte correcto trabajando TT253072

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 09:41:16

Reporte trabajando TT253075

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 09:12:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 09:01:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 09:01:48

reporte duplicado cerrar

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 09:00:08

Pendiente factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 08:53:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 08:51:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 08:51:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CONEXION

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 08:41:40

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 08:39:40

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 08:39:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 08:38:56