Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 253074

TT253074 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5525205521 Teléfono Fijo 5525205521
E-mail cdelatore@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616205
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 07:39:40 Fecha Cierre 2024-09-13 12:29:30
Tiempo Respuesta 00:27:21 Tiempo Solución 35 04:22:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal
Solicitando la devolución de 5 pz TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2" error al solicitar
Dirección del cliente: Calle Adolfo López Mateos 14, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Estado de México CP 52148.
Nombre: responsable: Gerardo Saucedo
Tel: 5525205521
Correo electrónico: proelectric1@outlook.es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211601522
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA S.A. de C.V.
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2537307 Longitud -99.576920615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 110.30 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831510965 ENTREGADEV 0840367039
NOTACRED 6111106458 Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
Factura evidencia
Evidencia Imagenes
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Solicitud
Formato de recoleccion Correcto Formato de recoleccion Correcto
Producto Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 12:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 12:29:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 12:29:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 12:29:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 12:29:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:38:46
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:36:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 16:09:54
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-03 13:33:25
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-03 13:33:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-03 12:58:14
Aprob IU00 03Sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-03 12:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 05:53:28
-> El responsable de seguimiento de: Dalberto Hernandez Hernandez cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 08:48:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 08:24:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dalberto Hernandez Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:36:46
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-08-23 13:02:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-23 12:51:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion Correcto el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion Correcto
Mauricio Suarez 2024-08-23 12:51:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 08:27:40
Se valida y se cambian de 5 pzas a 8 pzas
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 08:24:56
Se cambio codigo: 616205 a codigo: 616205
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2" a material: TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 08:23:04
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 09:39:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:17:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:17:23
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-08-19 13:27:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-19 13:27:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601522 a No. de Factura: 9211601522
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:00:34
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:00:21
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:00:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:00:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:00:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 110.30
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:59:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 08:44:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 08:43:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 08:43:33
Imagen donde se visualice la cantidad de producto reportado
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:59:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:08:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:07:57
Se cambio latitud: 19.2537307
Se cambio longitud: -99.576920615
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:07:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:07:27
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:07:01

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