Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 253063

TT253063 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5525205521 Teléfono Fijo 5525205521
E-mail cdelatore@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE IUSAPVC C-40 2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615376
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 06:39:39 Fecha Cierre 2024-08-23 11:45:58
Tiempo Respuesta 00:35:35 Tiempo Solución 14 04:30:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal
Solicitando la devolución de 25 pz TEE IUSAPVC C-40 2" error al solicitar
Dirección del cliente: Calle Adolfo López Mateos 14, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Estado de México CP 52148.
Nombre: responsable: Gerardo Saucedo
Tel: 5525205521
Correo electrónico: proelectric1@outlook.es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602014
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA S.A. de C.V.
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2537307 Longitud -99.576920615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 429.85 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
Factura evidencia
Producto evidencia
Evidencia imagenes
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:45:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:45:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:45:22
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-23 11:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 09:40:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:16:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-19 15:16:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 429.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:03:11
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:02:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 14:02:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:30:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:30:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:30:05
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:30:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:19:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:19:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:16:03
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:15:40
Se cambio latitud: 19.2537307
Se cambio longitud: -99.576920615
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:15:14

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