Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 253066

TT253066 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5525205521 Teléfono Fijo 5525205521
E-mail cdelatore@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616166
Cantidad 72 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-09 07:27:35 Fecha Cierre 2024-08-20 15:36:06
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 11 08:06:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal
Solicitando la devolución de 72 pz ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1 1/2" error al solicitar
Dirección del cliente: Calle Adolfo López Mateos 14, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Estado de México CP 52148.
Nombre: responsable: Gerardo Saucedo
Tel: 5525205521
Correo electrónico: proelectric1@outlook.es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211601522
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA S.A. de C.V.
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2537307 Longitud -99.576920615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
Factura evidencia
Producto evidencia
Evidencia imagenes
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:08:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-20 15:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-20 15:36:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-20 15:35:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-20 15:35:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-20 15:34:56
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-20 15:34:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 08:33:38
Envio correo a Gerardo pidiendo apoyo para que nos comparta las facturas en donde se visualice el sku 616147, 616150 y 616166 de los cuales solicita la devolución, pues desafortunadamente en las facturas que nos compartió anteriormente no se visalizan.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 08:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:45:42
revisar, el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:45:33
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:44:12
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:44:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-08 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601522 a No. de Factura: 9211601522
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:43:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:43:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:42:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:17:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:17:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-15 09:17:35
Imagen donde se visualice la cantidad de producto reportado(72)
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:38:05
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 08:37:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:35:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:30:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:30:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:30:27
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:30:00
Se cambio latitud: 19.2537307
Se cambio longitud: -99.576920615
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-09 07:29:21

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