Yohanny Perez Gomes

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Ticket No. 253053

TT253053 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yohanny Perez Gomes
Celular 5619881823 Teléfono Fijo 5589713624
E-mail annys_sanny1995@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 19:12:59 Fecha Cierre 2024-08-12 09:16:37
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 3 13:59:39
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa Funciono correctamente por un mes
La falla se presento hoy 08 de Agosto
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al medio y minimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es un mes
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 4 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto sin proteccion, le pega la lluvia y el sol
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santa Mar�a Tulpetlac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Francisco Villa Lote 5 Manzana A
Referencias Av. R1 y Av Oaxaca
Observaciones
Latitud 19.5665619 Longitud 99.065393114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Solicitud evidencias
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:16:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:16:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:16:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:16:22
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:16:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:15:40
Se valida reporte no se cuenta aun con evidencias , se manda nuevamente mensaje a la usuaria.
Ruth Salazar 2024-08-11 13:05:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias
Ruth Salazar 2024-08-11 13:04:28
Se comparte numero e reporte y se solictan evidencias para poder brindar asesoria y posteriormente agendar visita
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 19:19:20
Se cambio latitud: 19.5665619
Se cambio longitud: 99.065393114
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 19:18:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 19:17:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 19:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 19:16:58

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