Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 253051

TT253051 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 18:13:41 Fecha Cierre 2024-08-31 09:30:49
Tiempo Respuesta 00:17:02 Tiempo Solución 22 15:00:06
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jimena Ramos Bello solicitando nota de crédito de la factura 9212052167 que ampare esta incidencia, como también generar cita y factura nueva para la entrega de material faltante, por el motivo que Facturan 70 piezas del código 375124, pero una de las piezas llego con código 399320 – FALTANTE 1 PIEZA.
El material se regreso con proveedor, esto fue detectado durante recepción.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052167
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Morelos Colonia DELEG. MIGUEL HIDALGO COL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO MURITZ N° 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 87.69 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505561 ENTREGADEV 0840366581
NOTACRED 6111096386 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:30:49
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:30:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:29:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:29:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:29:38
se solicita de nuevo estatus sobre esta solicitud a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:21:15
se solicitan comentarios sobre el pedido de esta factura
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:56:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:59:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:58:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 12:36:36
Aprob IU01.a 22Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-22 12:36:29
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-08-22 12:26:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:06:21
Este material se regreso al momento de la entrega , no hay que recolectar
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-20 07:01:04
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-20 07:00:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-20 07:00:13
}Jimena Ramos por correo indica que si solicita NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 09:26:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 87.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:51:39
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:50:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212052167 a No. de Factura: 9212052167
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:50:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:50:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:50:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 20:04:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 20:03:30
Vendedora Leticia Montoya indica: Buen dia Rodrigo, si se aplica nota de crédito y nueva factura con el material correcto. Favor de avisar cuando quede la nota, para generar la nueva factura.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 20:03:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:38:19
en espera que confirme si se aplicara nota de crédito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:37:44
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:37:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:34:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:34:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:33:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:32:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 18:30:43

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