Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 253059

TT253059 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION 19mm Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 267818
Cantidad 29 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 20:13:33 Fecha Cierre 2024-08-26 16:32:21
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 17 20:13:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Asiste de Ventas Zona Noroeste
Los Mochis - GRUPO IUSA
TEL: 6681008462 | eocota@iusa.com.mx

Solicitando apoyo con trámite de devolución
2352 - FERRETERIA MALOVA
9211873416
267818-TUERCA UNION 19mm
29 pz
Cliente indica que ENROSCA MAS NO SELLA
Se encuentran en CEDIS Los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211873416
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio LOS MOCHIS, SINALOA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALVARO OBREGON SUR NO. 516
Referencias En CEDIS Los Mochis
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,360.17 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502232 ENTREGADEV 0840366244
NOTACRED 6005996420 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura sap, imagen de material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:32:21
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:32:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:31:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:31:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:31:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-25 11:39:52
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-25 11:39:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 18:14:50
Aprob IU09 12AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 18:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,360.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:07:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-15 a Fecha de compra: 2024-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211873416 a No. de Factura: 9211873416
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:05:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:05:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:05:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 20:49:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 20:49:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 20:26:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 20:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 20:18:28

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