Erik Alfonso Silva Perera

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Ticket No. 253042

TT253042 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Erik Alfonso Silva Perera
Celular 9821184085 Teléfono Fijo 9811133854
E-mail compras.samula@fecamsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material SET 10 DESARMADORES CR-V COMFORT GRIP Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 619409
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 17:45:14 Fecha Cierre 2024-08-21 18:53:59
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 13 01:07:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa
Solicitando la cancelación de la factura ya que Se facturo dos veces
sku 619409
pza 2
-Nombre completo de quien reporta : Erik Alfonso Silva Perera
-Nombre completo de quien entrega material Erik Alfonso Silva Perera
2 numeros de telefono:
981-113-3854
9821184085
-Correo: compras.samula@fecamsa.com.mx
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 24090
Municipio : Campeche
Colonia: Samula
Calle y numero : Calle 4 #8
-No de cliente IUSA 61928
-Motivo de la devolución Se facturo dos veces
-Imagen del material Se devolvió la factura entera con el chofer
-Factura IUSA ZF2051885

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212051885
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 445.67 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494686 ENTREGADEV 0840365871
NOTACRED 0980436447 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de acuse, imagen de factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 18:53:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 18:53:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 18:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 18:53:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 18:53:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 445.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:31:25

Cesar Hamzani indica envió la solicitud de cancelacion con Fiscal, s ele pregunta a Fiscal si ellos pueden hacer ese proceso. ya que es automático la solicitud, es decir por WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:30:45
Se envía correo a Cedis para que nos apoye con la cancelación ante el SAT ya que no se ha realizado la solicitud por webmx
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 10:57:27
reporte trabajando por webmx
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 09:19:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212051885 a No. de Factura: 9212051885
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 09:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 445.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 09:19:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 09:18:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 09:18:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 17:47:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 17:47:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de acuse, imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 17:46:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 17:46:30

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