Brandon Najera

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Ticket No. 253033

TT253033 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 17:17:30 Fecha Cierre 2024-09-09 10:39:38
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 31 17:17:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

SE recibe correo de Brandon Najera
Solicitando la Nc de 1
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
El cual mencciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8741009763
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1680.16 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
Formato de NC Formato de NC
Correo Recibido Correo Recibido
Formato firmado Evidencia
Formato firmado Correcto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1680.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 11:31:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 10:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 10:39:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 10:39:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 10:39:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 10:39:04
Cedis confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 10:38:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:47:53
-> Se adjunto el archivo Formato firmado Correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 12:16:55
Se recibe correo de Brandon Najera:
Buen dia compañero
Claro, aquí tendremos el equipo resguardado
Por proceso de tienda tenemos que cancelar el documento anterior
Me podrían apoyar en firmar la nota de crédito que acabamos de generar
Quedo atento a sus comentarios muchas gracias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 12:08:59
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 11:03:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8741009763 a No. de Factura: 8741009763
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 11:03:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 11:02:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 11:00:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 11:00:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 17:24:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 17:24:27
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 17:23:40
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 17:22:58
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 17:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 17:21:50

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