TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Omar Sainz Estrada

Ticket No. 253034

TT253034 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Francisco Omar Sainz Estrada
Celular	9615799031	Teléfono Fijo	9615790177
E-mail	fosainz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-08 17:21:08	Fecha Cierre	2024-08-16 10:56:19
Tiempo Respuesta	00:01:21	Tiempo Solución	7 17:33:50
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se apertura reporte para cliente quien solicita la NC ya que cuentan con un equipo el cual no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211492694
Fecha de Compra	2022-10-28	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	CHP
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	7 PONIENTE SUR
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831531999

ENTREGADEV

0840369173

NOTACRED

6111125959

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del correo
	Evidencias	Factura
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:07:49

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-16 10:56:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-16 10:56:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-16 10:56:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-16 10:56:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-16 10:56:01

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-08-16 10:55:53

ME COMUNICO CON EL VENDEDOR FRANCISCO OMAR SAINZ Y SE LE INDICA QUE PARA PODER SEGUIR CON EL PROCESO DE DEVOLUCION ES MUY IMPORTANTE QUE EL CALENTADOR SE ENCUENTRE EN LA SUCURSAL DEL CLIENTE, MENCIONA QUE AUN SIGUE INSTALADO Y QUE EL DIA DE MAÑANA EL NOS ESTARA CONFIRMANDO QUE EL MATERIAL YA SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL A LAS 4 DE LA TARDE.
SE LE MENCIONA QUE EL DIA DE MAÑANA NOS ESTAREMOS COMUNICANDO CON EL PARA QUE NOS CONFIRME

Mauricio Suarez 2024-08-13 12:03:55

ME INTENTO COMUNICAR CON EL SR JOSE LUIS MICELLI TELLO , PERO ME MANDA A BUZON.
POR INDICACIONES DE EC ERNESTO SE LE ENVIA CORREO Y SE LE DARA ESPERA DE SU RESPUESTA HASTA EL DIA DE MAÑANA 13 DE AGOSTO

Mauricio Suarez 2024-08-12 12:55:35

ME COMUNICO CON EL SR JOSE LUIS MICELLI TELLO - 961 579 9031 COMENTA QUE AUN NO TIENE LA INFORMACION, QUE LE MARQUE EN 5 MINUTOS Y ME COMETARA SI EL EQUIPO YA SE DESISINTALO O SIGUE CON EL CLIENTE

Mauricio Suarez 2024-08-12 12:30:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 17:34:19

Me comunico con JOSE LUIS MICELLI TELLO distribuidor y me indica que el aun no tiene el equipo, aun se encuentra con el cliente.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 17:34:11

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 17:25:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 17:24:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 17:22:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 17:22:29