Alejandro Sierra Calderon

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Ticket No. 253023

TT253023 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Sierra Calderon
Celular 9991421565 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alexsica74@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 16:55:50 Fecha Cierre 2024-08-15 15:26:32
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 6 22:27:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario indica que acaba de instalar el calentador pero no se mantiene encendida la flama del piloto por tal motivo no enciende el qemador, gas lpn, regulador de baja presión.
Desde que lo instaló presenta la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura D8FH00024805
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 0000210513 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 55 NO 599 POR 80 Centro
Referencias Casa color azul colonial chica, reja negra , a lado de una licoreria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-08-12 18:10:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014647 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 560
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-12 18:10:00 2024-08-12 19:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa conversación, comprobante de compra, serie,
Orden de servicio TT253023 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Equipo con piloto en mal estado , se realiza cambio de piloto , se deja funcionando Refaccion $160
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 560.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 16:21:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 16:20:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014647
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 16:20:52
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:11:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con piloto en mal estado , se realiza cambio de piloto , se deja funcionando
Refaccion $160
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:11:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:26:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:26:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:26:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:25:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:25:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:25:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:24:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:24:17
Me comunico con el usuario, confirma que el cst ya acudio, reparo el equipo por lo que ya funciona. Le tuvo que cambiar una pieza, el técnico no le cobro por el servicio ni la piesa, autoriza el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:24:09
Cst ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:14:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:14:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 18:14:31
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:46:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:44:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:44:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 18:10
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:44:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:43:54
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253023 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:43:43
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 17:26:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: D8FH00024805
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000210513
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 17:25:31
Se adjutnan evidencias, usuario comentó en llamada que no tiene accesó a la azotea porque es de 6 metros.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 17:24:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 17:23:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa conversación, comprobante de compra, serie,
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 17:23:18
Se le pide nos comparta por wa 5551181585
-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Le indicó las politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 17:02:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:59:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:59:22

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