TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Melissa Ivette Navarrete Dominguez

Ticket No. 253020

TT253020 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	minavarrete@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267668
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-08 16:49:35	Fecha Cierre	2024-08-09 17:57:39
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	1 01:06:12
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Domínguez para la cancelación de factura 9212058724 del producto TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L (5pz) por error al facturar, el material se facturó nuevamente el día de hoy pero ya había sido entregado con anterioridad. Material Cedis en Mérida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212058724
Fecha de Compra	2024-08-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	M�rida	Colonia	KANASIN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias	Cedis en Merida
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

6,376.08

Falla Real

Factura duplicada por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831494473

ENTREGADEV

0840365123

NOTACRED

0980436255

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo de solicitud
	Evidencia	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:57:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:57:39

NC CONTABILIZADA

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:57:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:57:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:57:19

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:57:14

-> El responsable de seguimiento de: Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:19:36

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,376.08
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:19:25

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212058724 a No. de Factura: 9212058724
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:19:11

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:19:06

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:19:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 16:53:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 16:52:34

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 16:52:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 16:52:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 16:51:27