Juan Carlos Juarez Garcia

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Ticket No. 253000

TT253000 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Juarez Garcia
Celular 9933092797 Teléfono Fijo 9931909270
E-mail almacen171@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664596
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 16:02:01 Fecha Cierre 2024-08-27 17:31:15
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 19 01:25:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un equipo el cual le llego golpeado de la tapa superior.
Calle: prolongación paseo utzumantzingo
Colonia: Guayagal
Muncipio: Centro
Estado: Tabasco.
CP. 86090
Persona responsable. Juan Carlos Juarez Garcia
Telefono: 9933092797

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 816ov2-55151294
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253000 Orden Interna Refacción 664596
Orden Interna 56018734 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 6,558.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo
Evidencia Equipo, comprobante de compra
Evidencia EL USUARIO REGRESÓ SOLO EN CONDENSADOR
Evidencias Acuse de entrega de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253000
Orden Interna: 56018734
Orden interna Refacción/Producto: 664596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197393
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:06:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:31:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:31:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:31:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253000
Orden Interna: 56018734
Orden interna Refacción/Producto: 664596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197393
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:30:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:30:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:12:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:08:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:08:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253000
Orden Interna: 56018734
Orden interna Refacción/Producto: 664596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197393
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:08:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:38:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:38:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469072
N° DE REPORTE: TT253000
ORDEN INTERNA: 56018734
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SANTANDREU
JUAN CARLOS JUAREZ GARCIA
TELEFONO: 9933092797
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: GUAYABAL
CALLE: PROL. P USUMANCITA S/N
C.P. 86090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664596) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253000
Orden Interna: 56018734
Orden interna Refacción/Producto: 664596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:51:33
Producto enviado a cliente SANTANDREU
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253000
Orden Interna: 56018734
Orden interna Refacción/Producto: 664596
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:51:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:33:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:33:20
Dirección: Prol. P.º Usumacinta, Guayabal, 86090 Villahermosa, Tab.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:33:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EL USUARIO REGRESÓ SOLO EN CONDENSADOR
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:52:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 816ov2-55151294
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:51:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:50:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:50:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:49:53
Pendiente serie y comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:28:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:28:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 16:06:14
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 16:06:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 16:05:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 16:05:48

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