Ignacio Moreno

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Ticket No. 253004

TT253004 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 16:12:58 Fecha Cierre 2024-08-21 18:33:33
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 13 02:14:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de ingnacio Moreno solicitando la garantía de un calentador, se lo cambiaron a usuario final (TT252513), no se mantenía encendido
Dirección: Av de las Industrias no. 6701-A, Col. Nombre de Dios, CP 31105, Chihuahua, Chihuahua.
Nombre de quien recibe: Ignacio Moreno Hernandez
Teléfono: 6141254261
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2607305
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000082114 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253004 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58014542 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,929.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, equipo, serie, datos de GAFI
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253004
Orden Interna: 58014542
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197363
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:46:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253004
Orden Interna: 58014542
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197363
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:40:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:33:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:02:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:00:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253004
Orden Interna: 58014542
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197363
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:59:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:58:52
Me comunico con Ignacio comenta que el ya salió de laboral me dal el cel de 6141811903 Fabel Armenta para que lo revise con él
Le marco a Fabel comenta que ya lo recibió, esta de acuerdo
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:57:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:44:41
FECHA DE ENTREGA EN SAP
20/08/2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:44:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:08:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253004
Orden Interna: 58014542
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197363
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:49:48
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 16:06:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 16:06:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469034
N° DE REPORTE: TT253004- TT253426- TT253092
ORDEN INTERNA: 58014542
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
IGNACIO MORENO
TELEFONO: 6141254261
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs. TT253004
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT253426
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.(495066) 1pzs. TT253092
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000082114/0000053473/NO VISIBLE
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 16:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253004
Orden Interna: 58014542
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 16:05:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:58:08
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:58:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253004
Orden Interna: 58014542
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:56:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:21:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:21:26
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:21:07
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:21:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, equipo, serie, datos de GAFI
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:21:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:21:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:20:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:19:06

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