Miguel Angel Montaño Villafuerte

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Ticket No. 252992

TT252992 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Montaño Villafuerte
Celular 6622271477 Teléfono Fijo 6622140011
E-mail miguelnnv90@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 15:08:49 Fecha Cierre 2024-08-21 14:59:46
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 12 23:44:23
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor, solicitando apoyo con una garantia de una bomba periferica de 1/2 hp
Falla: se apago y ya no quiso encender
Miguel Angel Montaño Villafuerte
Código Postal 83180
Estado SON
Celular 6622271477
Teléfono Fijo 6622140011
E-mail miguelnnv90@gmail.com
Delegación/Municipio HERMOSILLO
Colonia/Zona BALDERRAMA
Calle y Número ARIZONA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura H94943
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra PROVEEDOR FERRETERO Y REFACCIONARIO PFRN
No. de Serie 202304 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia BALDERRAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARIZONA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252992 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018730 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, bomba, serie
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Confirmación, ya recibió bomba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252992
Orden Interna: 56018730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195563
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:02:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:59:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:59:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:59:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:59:23
Se recibe wa de usuario comentando que ya recibió la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:59:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmación, ya recibió bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 14:58:50
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:12:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:12:52
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-21 12:15:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-21 12:14:44
MERCANCIA ENTREGADA 20-08
Carlos Trejo 2024-08-21 12:14:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:32:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252992
Orden Interna: 56018730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195563
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:32:16
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:53:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:52:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468871
N° DE REPORTE: TT252992
ORDEN INTERNA: 56018730
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PROVEEDOR FERRETERO Y REFACCIONARIA
MIGUEL ANGEL MONTAÑO
TELEFONO: 6622271477 / 6622140011
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: BALDERRAMA
CALLE: ARIZONA ESQ. JOSE MARIA MENDOZA 326, ARIZONA ESQ. JOSE MARIA MENDOZA 326
C.P. 83180
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252992
Orden Interna: 56018730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468871
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:52:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:43:08
en atencion a PROVEEDOR FERRETERO Y REFACCIONARIO PFRN
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252992
Orden Interna: 56018730
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:42:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:27:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:27:17
Arizona Esq. Jose María Mendoza 326 Arizona Esq. Jose María Mendoza 326 CP 83180
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:27:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:33:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:33:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: H94943
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:33:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:32:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:31:47
Se adjuntan evidencias, pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:31:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, bomba, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:31:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 15:18:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 15:18:43
Se le comparte su numero de reporte en llamada, se le indica evidencias a solicitar
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 15:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 15:15:23

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