Jose Sabas Piña

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252998

TT252998 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Sabas Piña
Celular 2721900084 Teléfono Fijo 2727220294
E-mail jsabasei@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 15:46:37 Fecha Cierre 2024-08-15 16:43:41
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 7 00:54:11
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, indica que no enciende, si enciende el piloto, no enciende el quemador.
Se presento la falla desde la instalacion
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presión
La instalación es de mangueras

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0000100749 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Camino a Chicola
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle sin nombre
Referencias Frente del 724
Observaciones
Latitud 18.8665212 Longitud 97.122003515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mauricio Oropeza Aguilera Fecha Asistencia 2024-08-13 13:10:00
Celular
Whatsapp
Correo mauriciooa@hotmail.com
 Fijo
Estado Veracruz Municipio Ignacio de la Llave Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-13 13:10:00 2024-08-13 15:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas
Evidencia Comprobante de compra
Hoja de servicio CST:Mauricio Oropeza Aguilera KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:43:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:50:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:50:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:49:37
El usuario confirma que el técnico acudio, le dejo el equipo funcionando sin costo alguno, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo el usuaroo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:48:57
Intenté comunicarme con el usuario para confirmar que el cst haya acudido pero no toma llamadas en ningún número, le envio whatspp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 15:30:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 16:59:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 16:52:18
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-09 13:12:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Arleth Martinez 2024-08-09 13:05:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-13 13:10
Arleth Martinez 2024-08-09 13:04:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-09 13:04:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-09 13:03:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:Mauricio Oropeza Aguilera
KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-09 13:03:07
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 11:37:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 11:35:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0000100749 a No. de serie: 0000100749
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 11:35:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 11:35:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000100749
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 19:48:43
Pendiente comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 19:48:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 19:45:11
Se comparte numero de reporte y se solictan evidnecia spara agendar su visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:51:25
Se cambio latitud: 18.8665212
Se cambio longitud: 97.122003515
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:51:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:50:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:49:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad