Alan Pineda

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Ticket No. 252997

TT252997 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Pineda
Celular 7761117988 Teléfono Fijo 5537472059
E-mail gerente719@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 15:25:17 Fecha Cierre 2024-09-11 10:54:17
Tiempo Respuesta 00:09:45 Tiempo Solución 33 19:19:15
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica gerente de gersa puebla Alan Pineda, solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende.

Persona responsable: Alan Francisco Pineda Morales
Telefono: 7761117988 / 5537472059
Correo: gerente719@gersamex.com.mx
Dirección de donde se encuentra el equipo: Carretera Tulancingo, Huauchinango KM 192, Paraiso Huauchinango, Puebla, México 73176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921 2047976
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie MX001717 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8523636 Longitud 99.917287715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252997 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018733 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,200 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT252997 Numero de serie, factura, equipo
Evidencias de WA Evidencia de la evidencias enviadas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252997
Orden Interna: 56018733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197404
Orden de transporte : Transporte 0006149030
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:50:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:54:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252997
Orden Interna: 56018733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197404
Orden de transporte : Transporte 0006149030
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:53:38
Me comunico con Alan comenta que ya le entregaron el calentador nuevo, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:53:31
Envio WA pidiendo confirme recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 11:40:41
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810197404
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 11:40:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252997
Orden Interna: 56018733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197404
Orden de transporte : Transporte 0006149030
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:58:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252997
Orden Interna: 56018733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197404
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:00
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:46:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:46:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469074
N° DE REPORTE: TT252997
ORDEN INTERNA: 56018733
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
ALAN FRANCISCO PINEDA MORELOS
TELEFONO: 7761117988 / 5537472059
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: HUACHINANGO
COLONIA: PARAISO
CALLE: CARRETERA TULANCINGO, HUACHINANGO KM. 192
C.P. 73176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: MX001717
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:46:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252997
Orden Interna: 56018733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:46:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:42:57
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252997
Orden Interna: 56018733
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:18:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:18:02
Se adjunta evidencia del numero del que se reciben las evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:53:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias de WA el cual se describe a continuación: Evidencia de la evidencias enviadas
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:52:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:41:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:41:45
Se adjuntan evidencias que comparte distribuidor por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:41:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT252997 el cual se describe a continuación: Numero de serie, factura, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:40:49
Se comparte numero de reporte por WA ya que en la llamada se cortó la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:37:59
Se cambio latitud: 16.8523636
Se cambio longitud: 99.917287715
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:37:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:36:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:35:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 15:35:02

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