Victor Fernando Luna Puerto

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Ticket No. 252982

TT252982 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Fernando Luna Puerto
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vfluna@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 13:27:51 Fecha Cierre 2024-08-21 18:12:36
Tiempo Respuesta 00:19:05 Tiempo Solución 13 04:25:40
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Victor Fernando Luna Puerto
Solicitando: devolución de cambio por garantía. Llego maltratado
Producto:CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (1pz)
CORREOS: vfluna@iusa.com.mx
El material se encuentra en: Hidalgo #111 Nicolás Romero c.p.54434

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212054667
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000111616 Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. HIDALGO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252982 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014544 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia imagenes
Evidencia Informacion cliente
Evidencia usuario indica que ya recibió equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252982
Orden Interna: 58014544
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197418
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252982
Orden Interna: 58014544
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197418
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:41:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:12:36
Usuario indica que ya recibió elnuevo equipo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:12:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:12:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252982
Orden Interna: 58014544
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197418
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:12:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:11:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:11:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: usuario indica que ya recibió equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:11:28
Trato de localizar a Jesús, 5513449589, pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya recibió el nuevo calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:07:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:42:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:36:18
20/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:35:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252982
Orden Interna: 58014544
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197418
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:22
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:43:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:42:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469024
N° DE REPORTE: TT252982
ORDEN INTERNA: 58014544
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JESUS VERA ORTIZ
JESUS VERA ORTIZ
TELEFONO: 5513449589
ESTADO: EDO. MEXICO
MUNICIPIO: NICOLAS ROMERO
COLONIA: HIDALGO
CALLE: HIDALGO #111
C.P. 54434
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000111616
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:42:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252982
Orden Interna: 58014544
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:14:42
Producto enviado a cliente JESUS VERA ORTIZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:14:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252982
Orden Interna: 58014544
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:14:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:29:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:29:03
Hidalgo #111 Nicolás Romero c.p.54434 Estado de Mexico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:28:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-12 11:55:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-12 11:55:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-08-12 11:55:17
Se cambio llamada: 8 a llamada: 8
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-08-12 11:55:12
ME COMUNICO CON VICTOR FERNANDO LUNA PUERTO - 5544906599
Y ME COMENTA QUE SU CLIENTE REQUIERE EL CAMBIO FISICO COMO LO INDICA EL EXCEL QUE PROPORCIONO DE PRIMERA INSTANCIA
Mauricio Suarez 2024-08-12 11:51:33
ferrevm@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-08-12 11:29:22
Dirección av. Hidalgo #111 Nicolás Romero CP 54434
Tel 5513449589
Nombre de la persona responsable: Jesus Vera Ortiz
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 15:40:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:52:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:52:47
Dirección donde se hará la contraentrega
Nombre de la persona responsable
2 números telefónicos
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:52:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Informacion cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:50:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:49:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:48:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:47:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 13:46:56

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