Zita Viviana Benitez Carrillo

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Ticket No. 252980

TT252980 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zita Viviana Benitez Carrillo
Celular 7471366926 Teléfono Fijo 7474712096
E-mail plomelectrica_morelos@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO OREJA 90° CPVC IUSAFLOW 1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616190
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 13:37:52 Fecha Cierre 2024-08-31 09:50:20
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 22 20:07:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe wa de Zita Viviana Benitez Carrillo
Solicitando la devolución de 100 pz CODO OREJA 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" sin liga interna
Dirección : Vicente Lombardo #5
Cp : 39089
Municipio : Chilpancingo
Colonia: Temixco II
Calle y número : Vicente Lombardo #5
Nombre de quien recibe: Isaac Amaro Corrales
2 numeros de teléfono: 74712096 y 7471366926
Correo electrónico : plomelectrica_morelos@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211977141
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio CHILPANCINGO, GRO. Colonia MZA.2 LOTE.5 TEMIXCO II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE VICENTE LOMBARDO TOLEDANO
Referencias DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.5462582 Longitud -99.492575816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-21 14:02:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 327.68 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504144 ENTREGADEV 0840366515
NOTACRED 6111099614 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 14:02:00 2024-08-21 14:46:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
solicitud de wa evidencia
producto eevidencia
producto evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
COPROBANTE DE RECOLEECION Llegada a Cedi de Material defetuoso
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:50:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:50:20
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:50:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:49:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:49:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:49:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 17:28:12
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:58:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:58:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 18:14:24
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 18:14:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 10:52:53
Aprob IU02 26agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-26 10:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 13:25:38
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-08-21 15:50:39
-> Se adjunto el archivo COPROBANTE DE RECOLEECION el cual se describe a continuación: Llegada a Cedi de Material defetuoso
Valente Diaz 2024-08-21 15:50:03
Se recolecta material defectuoso 20.agosto.2024
Valente Diaz 2024-08-21 15:48:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-08-21 15:47:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:02:17
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:02:06
Cedis confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:01:29
Cedis indica hoy les entregan el material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 14:02:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 14:02
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 14:02:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-09 16:27:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-09 16:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 327.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:42:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211977141 a No. de Factura: 9211977141
Se cambio el No. de serie de: distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:41:26
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:41:17
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:33:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:33:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:33:34
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:33:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:56:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:56:19
se adjunta evidencia del material
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:56:08
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:55:50
en espera de del material faltante
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:49:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:49:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:49:08
60 pz reporta el usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:48:38
Se cambio codigo: 616190 a codigo: 616190
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: CODO OREJA 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: CODO OREJA 90° CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 60
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:48:26
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: eevidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:48:05
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:44:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:43:59
Se cambio latitud: 17.5462582
Se cambio longitud: -99.492575816
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:43:00

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