Eduardo Carrillo Lopez

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Ticket No. 252988

TT252988 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Carrillo Lopez
Celular 5513844016 Teléfono Fijo 5557588302
E-mail bonou255@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 14:49:04 Fecha Cierre 2024-08-12 09:11:58
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 3 18:16:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa, funciono correctamente 1 año
La falla se presento hece 2 días
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de un año
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba con presurizador
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 2.50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie N049587 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Rio Churubusco #2307
Referencias A tres calles de la estacion del metro Puebla.
Observaciones
Latitud 19.3957115 Longitud 99.091786914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa conversación, equipo, serie, regulador
Solicitud evidencias Solicitud evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
notificamos el cierre de reporte ya que no tenemos exito con la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:12:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:11:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:11:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:11:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:11:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:11:46
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:10:22
Usuario menciona que esta tratando de localizar al proveedor, el martes avisa por la mañana si no encuentroa al proveedor le proporcionemos de tecnicos.
Arleth Martinez 2024-08-11 20:43:50
Se valida reporte y chat del usuario no se cuenta aun con evidencia pendiente comprobante de compra, sin embargo se le proporciono el número de Jose Cano se le envía mensaje al usuario y se le marca para validar si sigue con el proceso de servicio por parte de Grupo Iusa o si el CST le genero el servicio con costo.
Ruth Salazar 2024-08-11 12:56:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias
Ruth Salazar 2024-08-11 12:53:27
Pendiente imagen del comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:27:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-01 a Fecha de compra: 2023-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N049587
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:26:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa conversación, equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:26:13
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para poder brindar asesoria y porsterior agendar visita tecncia
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:57:49
Se cambio latitud: 19.3957115
Se cambio longitud: 99.091786914
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:56:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:55:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:55:18

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