Juan Clemente Hernandez Martinez

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Ticket No. 252987

TT252987 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Clemente Hernandez Martinez
Celular 5529576904 Teléfono Fijo 7731048491
E-mail matadorjclemente@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 14:24:58 Fecha Cierre 2024-08-08 18:01:56
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 0 03:34:36
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Juan Clemente Hernandez Martinez para dar de alta la garantia de su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP el cua compro el 2024-08-07 en Iusa Tlahuelilpan sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra Iusa Tlahuelilpan sucursal
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tula de Allende Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Clzana Melchor Ocampo #27
Referencias Entre Manuel Rojo del Rio y Manue Doblado
Observaciones
Latitud 20.0475887 Longitud 99.353129915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:01:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:01:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:01:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:01:40
Se comparte numero de reporte, se le indica a usuario que su equipo cuenta con 4 años de garantía pero por haberla dado de alta se le agrega un año, es decir, cuenta con 5 años a partir de la fecha de compra. Se le explican las políticas de garantía, también se le indica que para aplicar a garantía el equipo debe de permanecer instalado, así mismo, que la garantía no se renueva, es decir, se contabiliza desde la fecha de compra. Se hace mención de conservar su comprobante de compra para poder hacer valida la garantía
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:29:37
Se cambio latitud: 20.0475887
Se cambio longitud: 99.353129915
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:28:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:28:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:27:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:27:20

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