Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 252977

TT252977 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 13:14:21 Fecha Cierre 2024-08-28 16:44:08
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 20 03:25:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana solicitando Cancelación de la factura
9212053380 31/07/2024145-3285
A PETICIÓN DEL CLIENTE, ya que la sucursal se encuentra cerrada.
En el historial del presente correo se encuentra la petición del cliente.
el material iba en el transporte el día de hoy, sin embargo, solicitó el apoyo con Alondra Huerta Montes para que no sea entregado, Alondra es del Almacén de Aragón, y se encuentra en ese almacén.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212053380
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso en la entrega Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias EN CEDIS ARAGÓN
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,795.85 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500744 ENTREGADEV 0840366387
NOTACRED 0980436535 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA SAP
Evidencia Correo con solicitud de cliente
Evidencia CORREO CON SOLICUTUD DE CLIENTE
Evidencia GR Francisco comenta que el material esta en Aragón
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:44:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:44:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:43:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:43:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:43:41
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:23:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:23:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:49:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:54:36
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 12:54:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 17:34:09
Aprob IU01.a 12Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 17:34:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,795.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:43:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212053380 a No. de Factura: 9212053380
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:42:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:42:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 08:42:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: GR Francisco comenta que el material esta en Aragón
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 14:01:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO CON SOLICUTUD DE CLIENTE
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:26:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:24:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO CON SOLICITUD DE CLIENTE
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:24:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:20:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:20:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:19:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:19:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 13:18:56

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