TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Isabel Gutierrez Gonzalez

Ticket No. 252976

TT252976 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Isabel Gutierrez Gonzalez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	migutierrez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2"	Tipo Producto
División	CONEXIONES CU IUSA	Código	616835
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-08 13:14:17	Fecha Cierre	2024-08-08 13:53:19
Tiempo Respuesta	00:02:14	Tiempo Solución	0 00:36:48
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Maria Isabel Gutierrez Gonzalez Asistente de Crédito y Cobranza solicitando la devolución por faltante de 2 piezas de material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212053738
Fecha de Compra	2024-07-31	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision
Estado	COL
Municipio	TECOMAN	Colonia	PONCIANO ARRIAGA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV LIC ANTONIO LEAÑO ALVAREZ DEL C
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831494453

ENTREGADEV

0840365097

NOTACRED

6111091117

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Correo solicitando la cancelación

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:06:55

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-08 13:53:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-08 13:53:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-08 13:53:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-08 13:53:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando la cancelación

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:45:55

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:45:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:45:21

Se recibe correo de Maria Isabel Gutierrez Gonzalez Asistente de Crédito y Cobranza, mencionando Favor de eliminar reporte, compañeros de logística nos están apoyando con el segumiento directo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:45:11

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:18:47

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:18:24

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:17:51

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:16:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-08 13:16:31