Juan Carlos Trejo Barrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252969

TT252969 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Trejo Barrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jtrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 12:42:03 Fecha Cierre 2024-09-10 17:27:01
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 33 04:36:35
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera
Solicitando: garantía a cliente material de garantía, Menciona que 6 PIEZAS NO ENCIENDEN, 4 PIEZAS FALLAN POR EN FALTA DE CHISPA
Producto:CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
CORREOS: jtrejo@iusa.com.mx
material se encuentra en sucursal Ramírez mayorista Hermosillo, dirección, calle Camelia #611 Col. tierra y libertad C.P. 83130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211915332
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 020581, 004525, N065972, 039843, 058054, N006 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Tierra y libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelia #611
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252969 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018780 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 11437.4 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia imagenes
Evidencia IMAGENES CALENTADORES INSTANTANEOS
Evidencia Numeros de serie
Evidencia Números de serie
evidencia Confirma recepción de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252969
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205485
Orden de transporte : Transporte 0006149316
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:55:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252969
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205485
Orden de transporte : Transporte 0006149316
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:52:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:27:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252969
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205485
Orden de transporte : Transporte 0006149316
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:26:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:26:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Confirma recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:26:18
Por wa usuario confirma recepción de material, entregó el dañado, califica el servicio como regular
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:10:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:10:02
CDPT INDICA QUE YA FUE ENTREGADO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:09:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 12:53:33
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 12:53:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252969
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205485
Orden de transporte : Transporte 0006149316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:41:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252969
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205485
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:46:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:52:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:51:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469716
N° DE REPORTE: TT252969
ORDEN INTERNA: 56018780
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
LUIS CHAVEZ
TELEFONO: 6622689712 y 6624097676
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: TIERRA LIBERTAD
CALLE: CAMELIA #611
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 10pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N006-N065972-023978-040652-004525-020581-039843-N005754-058054-N005754-N006086
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252969
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 09:51:48
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252969
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:59:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018780
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 16:58:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 08:49:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 08:47:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:54:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211915332 a No. de Factura: 9211915332
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 020581, 004525, N065972, 039843, 058054, N006086, N005754, N005754, 040652, 023973
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:53:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:20:14
Revisando si mando repetido un número de serie
020581
004525
N065972
039843
058054
N006086
N005754
N005754
040652
023973
Se pide apoyo para que comparta el número de serie faltante
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:20:05
El cliente requiere garantía , quiere los equipos a cambio.
Dirección contra entrega: Camelia # 611 Col. tierra y libertad C.P. 83130.
Nombre responsable: Luis Chávez, gerente Ramírez mayorista Hermosillo.
celular: 6622689712 y 6624097676
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:10:52
Un calentador viene repetido el numero de serie 005754 falta un calentador. nombre y telefono de la persona responsable
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:13:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:12:42
Un calentador viene repetido el numero de serie 005754 falta un calentador.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 17:20:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 17:19:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:14:20
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:14:04
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:13:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera
Solicitando: garantía a cliente material de garantía, Menciona que 6 PIEZAS NO ENCIENDEN, 4 PIEZAS FALLAN POR EN FALTA DE CHISPA
Producto:CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
CORREOS: jtrejo@iusa.com.mx
material se encuentra en sucursal Ramírez mayorista Hermosillo, dirección, calle Camelia #611 Col. tierra y libertad C.P. 83130.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:13:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 16:22:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Números de serie
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 16:22:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numeros de serie
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 16:21:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES CALENTADORES INSTANTANEOS
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 16:16:42
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 15:48:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 15:48:45
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: a caso:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 15:47:04
el cliente requiere Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 15:46:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:57:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:56:47
Se le solicita a usuario nos comparta:
Si, ¿Lo que requiere es garantia o NC?
Dirección donde se hará la contraentrega
Nombre de la persona responsable
2 números telefónicos
Imagen faltante de los calentadores instantaneos
Imagen del numero de serie de todos los calentadores
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:55:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:54:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:51:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:50:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:50:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad