Juan Carlos Trejo Barrera

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Ticket No. 252964

TT252964 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Trejo Barrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jtrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 12:15:49 Fecha Cierre 2024-09-03 09:27:56
Tiempo Respuesta 00:14:36 Tiempo Solución 25 20:57:31
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera
Solicitando: garantía
Producto:CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
CORREOS: jtrejo@iusa.com.mx
material se encuentra en sucursal Ramírez mayorista Hermosillo, dirección, calle Camelia #611 Col. tierra y libertad C.P. 83130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211963593
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 33910/179825 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Tierra y libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelia #611
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252964 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014479 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 8381.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia imagenes
Evidencia Imágenes completas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252964
Orden Interna: 58014479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470198
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211534
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:37:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:27:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252964
Orden Interna: 58014479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470198
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211534
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:27:43
Me comunico con Luis indica que ya le entregaron los calentadores, califica el servicio como regular, por el tiempo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:27:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:26:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:26:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 08:15:23
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-30 16:20:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-30 16:20:23
MERCANCIA ENTREGADA 30-08
Carlos Trejo 2024-08-30 16:20:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:38:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:38:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252964
Orden Interna: 58014479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470198
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211534
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:38:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:36:24
SE SOLICITA MATERIAL AL CENTRO B028

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470198
N° DE REPORTE: TT252964
ORDEN INTERNA: 58014479
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
LUIS CHAVEZ
TELEFONO: 6622689712 y 6624097676
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: TIERRA LIBERTAD
CALLE: CAMELIA #611
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 33910/179825
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252964
Orden Interna: 58014479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470198
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:35:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:30:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468858
N° DE REPORTE: TT252964
ORDEN INTERNA: 58014479
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
LUIS CHAVEZ
TELEFONO: 6622689712 y 6624097676
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: TIERRA LIBERTAD
CALLE: CAMELIA #611
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 33910/179825
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:22:02
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:10:04
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:09:54
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:05:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:04:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468858
N° DE REPORTE: TT252964
ORDEN INTERNA: 58014479
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
LUIS CHAVEZ
TELEFONO: 6622689712 y 6624097676
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: TIERRA LIBERTAD
CALLE: CAMELIA #611
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 33910/179825
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:04:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252964
Orden Interna: 58014479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 12:03:58
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 268706
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 10:36:49
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 10:36:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:49:57
en atencion a RAMIREZ MAYORISTAS
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:49:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252964
Orden Interna: 58014479
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 09:49:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:18:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:18:21
Camelia # 611 Col. tierra y libertad C.P. 83130. Hermosillo , Sonora
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:17:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211963593 a No. de Factura: 9211963593
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 33910/179825
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:16:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 17:21:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 17:20:49
Calentadores no encienden
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 17:16:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:15:57
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:15:52
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:15:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera
Solicitando: garantía
Producto:CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
CORREOS: jtrejo@iusa.com.mx
material se encuentra en sucursal Ramírez mayorista Hermosillo, dirección, calle Camelia #611 Col. tierra y libertad C.P. 83130.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 17:15:15
El cliente menciona que requiere garantía
Dirección contra entrega: Camelia # 611 Col. tierra y libertad C.P. 83130.
Nombre responsable: Luis Chávez, gerente Ramírez mayorista Hermosillo.
2 celular: 6622689712 y 6624097676
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 16:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imágenes completas
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 15:59:09
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 15:50:14
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Citlali Salinas Garcia 2024-08-09 15:49:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 15:48:29
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 15:48:12
cliente requiere la garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 15:48:00
Imagen del numero de serie de los calentadores
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:56:12
Se le solicita a usuario nos comparta:
Si, ¿Lo que requiere es garantia o NC?
Dirección donde se hará la contraentrega
Nombre de la persona responsable
2 números telefónicos
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:41:15
Menciona que los Calentadores de deposito primo 40 L - NO ENCIENDEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:39:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:38:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:38:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:37:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:31:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 12:30:25

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