Alejandra Isabel Villareal

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Ticket No. 252953

TT252953 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Isabel Villareal
Celular 5518237920 Teléfono Fijo 5553433435
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 12:03:42 Fecha Cierre 2024-08-12 09:04:42
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 3 20:56:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo solo enciende el piloto y se apaga, el quemador no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con una presurizadora, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4612
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000006272 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin Gonzalez de coció 824, int. 203
Referencias Entre pilares y matias romero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa conversación, comprobante, Equipo, serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
no contamos con regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:04:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:04:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:04:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:04:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:04:01
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:03:45
Se valida reporte aun queda pendiente foto REGULADOR DE GAS,se le solicita al usuario y durante interaccion se le comenta maximo el martes podemos recibir la evidencia
Ruth Salazar 2024-08-11 10:15:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-11 10:14:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:26:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4612
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006272
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:26:52
Se reciben evidencias se adjuntam queda pendiente imagen del regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:25:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa conversación, comprobante, Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:25:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:08:47
Se indica numero de reporte, se solicita mantenga en resguardo sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:08:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:07:54

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