Rosa Zarate

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Ticket No. 252959

TT252959 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Zarate
Celular 5528889184 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rosa.zarate.macotela@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 12:20:27 Fecha Cierre 2024-08-10 12:20:10
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 1 23:57:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende, pero no calienta, se termina el agua caliente muy rápido, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura F-HC-1010 - 76021
Fecha de Compra 2024-07-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000015636 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Cumbria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mira sur 45, esquina miracielo.
Referencias En contra esquina de la escuela jose baz conselos.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-08-12 18:50:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-12 18:50:00 2024-08-12 20:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie
Evidencia Factura
Orden de servicio TT252959 KM: 29.2 + 29.2 = 58.4 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Se inspecciona equipo el equipo, cae la presion hasta 10 grds, motivo por el cual no alcanza su temperatura maxima ya que este equipo trabaja con 18 grds. La llave del paso de gas se encuentra con grave deterioro, por lo que no procede la garantia. Se recomienda cambiar la llave de paso de gas natural para hacer cambio de su regulador.
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:20:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:20:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:20:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:20:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:19:47
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:19:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 20:29:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 20:29:19
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se inspecciona equipo el equipo, cae la presion hasta 10 grds, motivo por el cual no alcanza su temperatura maxima ya que este equipo trabaja con 18 grds. La llave del paso de gas se encuentra con grave deterioro, por lo que no procede la garantia. Se recomienda cambiar la llave de paso de gas natural para hacer cambio de su regulador.
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 20:27:43
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alberto Gonzalez Ticante, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:24:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 18:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:21:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:21:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:21:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:20:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252959 el cual se describe a continuación: KM: 29.2 + 29.2 = 58.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:19:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-28 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: F-HC-1010 - 76021 a No. de Factura: F-HC-1010 - 76021
Se cambio el No. de serie de: 0000015636 a No. de serie: 0000015636
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:15:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 18:05:53
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 210839
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 18:05:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: F-HC-1010 - 76021
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015636
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 18:04:04
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 18:03:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 18:02:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 18:02:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:23:29
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:23:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:22:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 12:22:46

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