Armando Avendaño López

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Ticket No. 252958

TT252958 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 11:39:32 Fecha Cierre 2024-08-21 08:24:57
Tiempo Respuesta 00:37:53 Tiempo Solución 12 20:07:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Armando Avendaño López
Solicitando la devolción de 3 pz REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Dirección
Av.16 de Septiembre No. 5966 Col.Bugambilias Cp:72580 Puebla,Puebla.
Nombre de quien recibe Verónica Sosa Fernández
Tel: 2227924873 / 2212722336
Telfonos (01222)2660202 / 8913232 fax 2458261
Correo: comercializadora.-soni@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952698
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0116084 Longitud -98.223990715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252958 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014521 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 379.02 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de wa evidencia
factura evidencia
Regulador evidencia
regulador evidencia
Evidencia WA de distribuidor ya recibió el producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252958
Orden Interna: 58014521
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194112
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:06:34
Distribuidor por wa indica que ya recibió el material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:26:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:24:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:24:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:24:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:24:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252958
Orden Interna: 58014521
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194112
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:24:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:24:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de distribuidor ya recibió el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:24:03
Se valida reporte se le marca al distribuidor a ambos números registrados no se logra contactarlo.
En el segundo numero registrado nos indican que hasta el día de mañana lo contactamos 2212722336 en el primer número registrado 2227924873 no entra la llamada.
Ruth Salazar 2024-08-20 20:22:10
Trato de localizar a Armando, pero no toma llamadas, le mando wa pidiendo informe si ya le entregaron los reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:39:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 11:54:04
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810194112
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 11:53:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:46:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:46:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252958
Orden Interna: 58014521
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194112
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:46:30
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:10:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:10:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468655
N° DE REPORTE: TT252957/TT252958
ORDEN INTERNA: 58014521
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
VERONICA SOSA FERNANDEZ
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs. TT252957
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 3pzs. TT252958
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:10:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252958
Orden Interna: 58014521
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:10:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:09:10
EN ATENCION A COMERCIALIZADORA SONI
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252958
Orden Interna: 58014521
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:08:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:52:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:51:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:51:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:51:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:51:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211952698 a No. de Factura: 9211952698
Se cambio el No. de serie de: distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:50:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:46:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:46:44
Se adjunta reguladores
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:46:36
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:46:26
presenta fuga
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:37:32
En espera de imagen de la fecha de fabricación y falla que presenta
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:32:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:31:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:31:14
Se cambio latitud: 19.0116084
Se cambio longitud: -98.223990715
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:31:07
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:20:19
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:19:35
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-08 12:17:25

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