Ana Luisa Gonzalez Aguilera

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Ticket No. 252955

TT252955 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Luisa Gonzalez Aguilera
Celular 4621240425 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 82 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619034
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 12:12:13 Fecha Cierre 2024-08-27 20:27:56
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 19 08:12:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de usuario final comentando que adquirió u ntanque presurizado pero no funciona, no le entra el agua, acudió a la tienda donde l oadquirió y lo dirigieron con nosotros
Nombre : Ana Luisa González Aguilera
Dirección donde lo instaló
Calle: Eduardo M. Vargas No. 1037
Colonia Moderna
C.P. 36690
Irapuato, Gto.
La calle se ubica frente a la preparatoria oficial en la esquina de esa calle hay una guardería y un local de tacos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3042-330
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Nacional ferretera
No. de Serie No visible Remision
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Moderna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eduardo M. Vargas No. 1037
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252266 Orden Interna Refacción 217536
Orden Interna 58014493 Falla Real Fuga de agua por porosidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,244.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, tanque
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252266
Orden Interna: 58014493
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:07:39
Reporte a tienda TT258623
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 11:50:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-27 20:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-27 20:27:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-08-27 20:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-27 20:27:31
Se procede a cierre de reporte el usuario comenta ya recibio el equipo, respondió la encuesta de servicio.
Ruth Salazar 2024-08-27 20:27:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-27 20:26:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-27 20:26:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-27 20:25:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252266
Orden Interna: 58014493
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Salazar 2024-08-27 20:25:43
Se valida reporte responde la llamada el Arq. Saul Aguilera indicando ya les realizaron cambio,el usuario comenta 62 en lugar de 80 .
Ruth Salazar 2024-08-27 20:24:53
Usuario no contesta llamada, le mando wa solicitando informe si en tienda le cambiaron el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:20:39
4622001165 Me comunico con tienda oara solciitar apoyo cocn el cambio me omentan que no ccuentan con el prodcucto le comenta que lo vamos a enviar y a la tienda pero debe de tener el dañado praa que le puedan dejar el nuevo queda de acuerdo me comunico con usuario indica que mañana lleva el tanque a tienda
datos de la tienda:
CARMEN MARIA GONZALEZ SALAZAR
AV DE LOS INSURGENTES 1860 COL
PLAYA AZUL CP36555 IRAPUATO GUANAJUATO. CONTACOT RUBEN COBARRUVIAS TEL: 4624106513
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 11:40:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 11:17:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:50:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:50:46
Equipo enviado a domicilio de cst Ruben Esquvel
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:50:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252266
Orden Interna: 58014493
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 10:49:59
4622001165 Me comunico a tienda para validar si nos apoyan con e cambio no contestan. Le indico a usuario vamos a solicitar apoyo a tienda para el cambio y queda de acuerod
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 18:30:58
Se pide apoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:18:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:18:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:17:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, tanque
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:15:21

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