TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alonso Cabrera

Ticket No. 252943

TT252943 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alonso Cabrera
Celular	8112745547	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	jaguel25@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-08 11:27:43	Fecha Cierre	2024-08-12 09:00:18
Tiempo Respuesta	00:04:44	Tiempo Solución	3 21:27:51
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba se mantiene encendida, no se apaga la falla se presento ayer, la bomba la utiliza para suministrar agua en la casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-14	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202310	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Monterrey	Colonia	Mitras Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	posa rica 319
Referencias	color de casa cafe clarito, 3 niveles
Observaciones
Latitud	25.7119272	Longitud	-100.360105915

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, serie, conversación wa
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario solicitando comprobante de compra.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

no contamos con la nota de compra del equipo en donde se aprecieee la fecha de compra

Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:00:51

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:00:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:00:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:00:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:00:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-12 09:00:02

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:59:54

Se envia mensaje al usaurio solicitando COMPROBANTE donde se aprecie fecha de compra

Ruth Salazar 2024-08-11 09:56:55

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario solicitando comprobante de compra.

Ruth Salazar 2024-08-11 09:55:58

Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:45:37

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-14 a Fecha de compra: 2024-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:43:19

Pendiente imagen donde se aprecie la fecha de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:42:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación wa

Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:42:20

Se cambio latitud: 25.7119272
Se cambio longitud: -100.360105915

Arleth Martinez 2024-08-08 11:36:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-08 11:35:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-08 11:35:12

Foto de la bomba instalada
Foto de la etiqueta del numero de serie
Foto del tiket de compra

Arleth Martinez 2024-08-08 11:34:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-08 11:32:27