Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 252945

TT252945 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 11:31:58 Fecha Cierre 2024-09-10 20:00:33
Tiempo Respuesta 00:10:35 Tiempo Solución 33 08:18:00
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio el cual solicita la garantía de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (4pz) motivo fuga de gas

factura 9211720140
Codigo 311792
contacto :Ernesto gutierrez sanchez
tel 4535318298
correo: ardi.comunicacion@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720140
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MIC
Municipio LAZARO CARDENAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252945 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58014520 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1747.96 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia REGULADORES P/ GAS BARO
Evidencia dirección recolección
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
evidencia COnfirma recepción de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252945
Orden Interna: 58014520
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194118
Orden de transporte : Transporte 0000529651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:56:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252945
Orden Interna: 58014520
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194118
Orden de transporte : Transporte 0000529651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:53:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252945
Orden Interna: 58014520
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194118
Orden de transporte : Transporte 0000529651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:00:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:00:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:59:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: COnfirma recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:59:47
Usuario indica: Por qué se les ha informado del horario y hay choferes que se molestan mucho con nosotros y no lo hacen saber de una manera no muy agradable
En el caso de este chofer fue amable
REGULAR
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 19:59:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:39:34
No enlazan las llamadas, mando wa pidiedo conforme recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:07:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:07:30
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:07:21
Me comunico con Ernestocomenta que la dirección, es correcta, Casuarinas 500, La Pinera, La Pineda CP , 60090 Uruapan, Mich.
Solo que al parecer han tratado de entregarle el material de 2 a 4, scuando salen a comer , pide acudan de 9am a 1:30 pm o de 4:30 a 6;30 pm
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:43:26
SE PIDE APOYO PARA CORROBORAR DIRECCION DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 08:25:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Angela Gomez Leon 2024-08-30 18:23:32
Usuario indica que no a recibido material
Angela Gomez Leon 2024-08-30 18:23:01
Me comunico con el usuario, no me cotma llamadas para confirmar le cambio de material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:59:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:54:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252945
Orden Interna: 58014520
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194118
Orden de transporte : Transporte 0000529651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:54:14
SE CONTACTA CDPT INDICANDO QUE NO TOMAN LA LLAMADA PARA ENTREGAR MATERIAL.
SE INTENTA CONTACTAR A CLIENTE AL NUMERO PROPORCIONADO PERO MANDA A BUZON
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 13:10:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252945
Orden Interna: 58014520
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:47:20
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:16:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:16:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468657
N° DE REPORTE: TT252945
ORDEN INTERNA: 58014520
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ERNESTO GUTIERREZ SANCHEZ
ERNESTO GUTIERREZ SANCHEZ
TELEFONO: 4535318298
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: LA PINERA
CALLE: CASUARINAS 500
C.P. 60090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252945
Orden Interna: 58014520
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468657
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:59:54
en atencion a ERNESTO GUTIERREZ SANCHEZ
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:59:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252945
Orden Interna: 58014520
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:00:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:00:13
Casuarinas 500, La Pinera, La Pineda CP , 60090 Uruapan, Mich.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:00:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720140 a No. de Factura: 9211720140
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:58:50
Daniel lopez indica que la falla es
fugan las 3 pz
1 pz un tornillo capado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 12:36:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 11:45:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 11:45:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: dirección recolección
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 11:45:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REGULADORES P/ GAS BARO
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 11:44:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 11:44:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 11:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 11:42:33

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