Mariana Rios Andrade

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Ticket No. 252931

TT252931 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Rios Andrade
Celular 2288342942 Teléfono Fijo 2289797273
E-mail gerenciasu@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 09:48:15 Fecha Cierre 2024-08-26 20:09:25
Tiempo Respuesta 00:12:13 Tiempo Solución 18 10:08:57
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Mariana Rios Andrade
Solicitando: Garantia de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Motivo: TIENE FUGA ALRREDEDOR DEL REGULADOR
Con codigo: 267370 (1 pz)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252931 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014519 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia imagenes
Acuse de entrega Acuse de entrega
Acuse de remision 810194121 sde anexa acuse en donde ya fue entregado el regulador de reposiocion y recolectado el producto defectuoso
EVIDENCIA ENVIO ACUSE DE ENTREGA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252931
Orden Interna: 58014519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194121
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:26:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:09:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:09:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252931
Orden Interna: 58014519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194121
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:42:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:42:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:42:10
Me comunico con MAriana Ríos informa que ya les entregaron el regulador nuevo y ya entregaron el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:42:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 09:20:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ACUSE DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 09:20:29
SE CAPTURO EL ACUSE EN LA TRANSACCION DEL SAP/R3 ZSD367M, MAS SIN EMBARGO VERIFICANDO LA CAPTURA EN LA TRANSACCION ZMM298M , NO APARECE CAPTURADO.
Hector Gomez 2024-08-26 09:18:59
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-08-26 09:16:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de remision 810194121 el cual se describe a continuación: sde anexa acuse en donde ya fue entregado el regulador de reposiocion y recolectado el producto defectuoso
Hector Gomez 2024-08-26 09:15:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Hector Gomez 2024-08-26 09:13:58
SE LLEVO A CABO LA RECOLECCION DEL REGULADOR DEFECTUOSO EL 22 DE AGOSTO, HABENDO YA ENTREGADO EL DE REPOSICION .
Y SE ENVIO EL DEFECTUOSO EL DIA 23 DE AGOSTO AL CDPT CON EL MATERIAL DE DEVOLUCION .
Hector Gomez 2024-08-26 09:12:16
Se solicita apoyo a CDPT para validar como entregar el material a la brevedad ya que este indican que se mando a la sucursal de Mérida.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 08:04:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:22:18
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:21:42
Me comunico con la sucursal de veracruz que hizo el reporte y comentan que Miguel Vera, quien recibio es del cedis de merida.
El cambio lo hizo transportes en una dirección que no era ya que el reporte indica veracruz pero ellos lo llevaron a Merida, le pido nos permita revisar.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:21:38
Distribuidor contesto el whatsapp y comparte que el equipo se solicito y se envió a veracruz, ellos son e Mérida.
Se les solicito un cotacto de la sucursal pero no contestan, en internet esta el 228 834 2942
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 06:39:28
Le marco a Mariana quien comenta que en estos momentos no esta en la sucursal, mando wa a la sucursal pidiendo informen si ya recibieron el regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:24:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:05:55
Se adjunta acuse de entrega recibido por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:05:48
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:05:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:48:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252931
Orden Interna: 58014519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194121
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:47:48
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:23:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:23:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO 4501468662
N° DE REPORTE: TT252931
ORDEN INTERNA: 58014519
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERRETERIA ONOFRE
MARIANA RIOS ANDRADE
TELEFONO: 2282510655 / 2289797273
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: INFONAVIT SUMIDERO
CALLE: GRANADA 30
C.P. 91157
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252931
Orden Interna: 58014519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 13:22:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:44:49
en atencion a FERRETERIA ONOFRE
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252931
Orden Interna: 58014519
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:44:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:11:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:11:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 11:04:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 11:04:07
LA FECHA DE FABRICACION ES 07-24
LA DIRECCION : GRANADA # 30 INFONAVIT SUMIDERO XALAPA , VER. 91157
ENCARGADA DE TIENDA : MARIANA RIOS ANDRADE
TEL: 2282510655 / 2289797273
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 11:03:41
se le solicita nos comparta fecha de fabricacion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:25:16
Se le solicta a usuario nos comparta:
Dirección donde se hará la contraentrega
Nombre de la persona responsable
2 números telefónicos
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:03:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:02:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:02:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:01:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:00:28

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