Karina Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252930

TT252930 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5524813100
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 09:33:11 Fecha Cierre 2024-08-21 08:10:51
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 12 22:34:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Karina Rodriguez
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que no funciona el automatico
Calle y numero: 4ta av. núm. 257
Colonia: fraccionamiento rey Neza
Municipio: Nezahualcóyotl
Estado: Mexico
CP. 57000
Nombre de la persona que recibe: Karina Rodriguez
teléfono: 5524813100 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252930 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018713 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Correo Enviado Se adjunta correo enviado a distribuidor para validar entrega de equipo en garantia, en espera de su repsuesta.
Evidencia correo Ya se realizo el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252930
Orden Interna: 56018713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194125
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:07:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:10:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:10:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252930
Orden Interna: 56018713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194125
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:10:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:10:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:10:28
Se recibe corro donde indica que ya se realizo el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 07:22:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 07:22:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 07:22:20
Se recibe corro donde indica que ya se realizo el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 07:21:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Ya se realizo el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 07:21:30
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a distribuidor para validar entrega de equipo en garantia, en espera de su repsuesta.
Ruth Salazar 2024-08-20 20:11:31
Se valida reporte y se le marca al distribuidor indican ya salio la encargada de seguimiento a garantias que se le localiza el día de mañana, se envia correo.
Ruth Salazar 2024-08-20 19:36:14
Me comunico con Jose, comenta que Karina Rodriguez ya salió de trabajar y desconoce si ya recibió la nueva bomba, pide se le marque mañaana de 7am a 5pm
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:47:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:43:13
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:42:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:49:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252930
Orden Interna: 56018713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194125
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:48:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:01:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:00:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468695
N° DE REPORTE: TT252930
ORDEN INTERNA: 56018713
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARINA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5524813100 EXT. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: FRACC. REY NEZA
CALLE: 4ta AV. NUM 257
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:00:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252930
Orden Interna: 56018713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468695
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:38:47
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:38:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252930
Orden Interna: 56018713
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:38:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:27:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:27:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:40:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:40:32
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:39:57
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:39:25
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:38:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:36:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad