Jorge Chan

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Ticket No. 252938

TT252938 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Chan
Celular 9995189379 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ecommerce1@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 10:34:25 Fecha Cierre 2024-08-30 16:59:44
Tiempo Respuesta 00:15:13 Tiempo Solución 22 06:10:06
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Jorge Chan
Solicitando: Garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo: el usuario final lo regreso, solo trabajo 15 días y ya no arranco
Con codigo: 619696 (1 pz)
Nombre de quien lo reporta : Jorge Chan
Numero de telefono: 9995189379 EXT 103
correo:ecommerce1@casafernandez.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MNC-80115
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra Hernandez del sureste
No. de Serie 202403 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252938 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018737 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia NOTA DE COMPRA
Evidencia IMAGEN
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252938
Orden Interna: 56018737
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197421
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:40:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:59:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252938
Orden Interna: 56018737
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197421
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:59:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:59:35
Me comunico con el distribuidor y confirma que ya se hizo el cambio de material,
Se notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:59:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:58:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:45:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:45:23
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:07:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:29:37
19/08/2024
EQUIPO EN SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:29:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252938
Orden Interna: 56018737
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:09:49
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:26:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:26:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469064
N° DE REPORTE: TT252938
ORDEN INTERNA: 56018737
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
JORGE CHAN
TELEFONO: 9995189379 EXT 103
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA RITA CHOLUL
CALLE: 7 X PERIFERICO
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:26:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252938
Orden Interna: 56018737
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:49:10
Producto enviado a cliente CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:49:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252938
Orden Interna: 56018737
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:48:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:17:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:16:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:25:41
Calle: 7 x4 y 6 periférico santa Rita cholul,
Colonia: Tablaje 18141
Municipio: Merida
Estado: yucatan
cp 97130
JORGE CHAN
Tel: 9995189379 y 9995189378 Ext: 102
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:25:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:06:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:21:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:55:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:55:29
Se le solicita nos comparta:

Dirección donde se hará la contraentrega
Nombre de la persona responsable
2 números telefónicos
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:55:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:52:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:52:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 10:49:38

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