Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 252923

TT252923 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7121463040
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 08:25:32 Fecha Cierre 2024-08-12 08:11:23
Tiempo Respuesta 00:22:19 Tiempo Solución 3 23:23:32
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando: Garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Motivo: llego con partes rotas / AL SACARLO DE LA CAJA PARA MOSTRAR AL CLIENTE SE OBSERVA LA RUPTURA DE UNO DE LOS TUBOS DE AGUA
Con codigo: 616630 (1 pz)
Nombre de quien lo reporta : Luis Eduardo Mendoza Martinez
Direccion donde se encuentra el material: Establecimiento del cliente ( JORGE JIMENEZ CANTU N° 201, CENTRO , MORELOS. CP. 50550 )
Numeros de telefono: 5641825664
Correo: lemendoza@iusa.com.mx

NUMEROS DEL CLIENTE: 7121463040 / 7121492997
CORREO: ferre.cuevas@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212027408
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio MORELOS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JORGE JIMENEZ CANTU
Referencias JORGE JIMENEZ CANTU N° 201, MORELOS. CP. 50550
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia imagenes
Evidencia Garantia primo datos
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
se le notifica a el usuario el cierre de repoerte ya que no contamos con el numero de serie y la direccion en donde se encuentra el material y el responsable del seguimiento con el telefono
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:13:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:11:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:11:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:11:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:11:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:11:09
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:10:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-10 15:08:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:17:24
pendiente imagen con el numero de serie
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:55:24
Se le solicita nos comparta el nombre de la persona que entrega y recibe el producto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:54:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:53:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:52:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Garantia primo datos
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:49:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:49:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:48:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:48:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 08:47:51

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