Lidia Carranza

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Ticket No. 252928

TT252928 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lidia Carranza
Celular 2226230000 Teléfono Fijo 2226230000
E-mail 8639-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 09:15:16 Fecha Cierre 2024-08-20 17:53:47
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 12 08:29:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo Lidia Carranza
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
LA cual menciona que le faltan tornillos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-04 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252928 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56018712 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,709.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252928
Orden Interna: 56018712
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194130
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:08:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:53:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:53:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:53:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:51:45
Me comunico con Lidia quien confirma que ya le entregaron la nueva bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte, califica el servicio bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252928
Orden Interna: 56018712
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194130
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:50:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 12:12:07
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISIÓN 810194130
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 12:11:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:50:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252928
Orden Interna: 56018712
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:50:15
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:05:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:04:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468696
N° DE REPORTE: TT252928
ORDEN INTERNA: 56018712
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA / GERARDO BELLO
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11302
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:04:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252928
Orden Interna: 56018712
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:34:20
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:34:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252928
Orden Interna: 56018712
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:33:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:12:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:12:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:15:40
Calle: Av 9 sur 11302
Colonia: San Bartolo Coatepec
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72490
responsable: Lidia Carranza y Gerardo Bello
tel: 2226230000 ext.2731 o 2509
Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:15:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-10 15:13:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:19:38
En espera de direccion donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:25:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:25:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:25:29
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:25:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:25:02
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:24:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-08 09:24:03

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