TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andres Zavala Parra

Ticket No. 252927

TT252927 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Andres Zavala Parra
Celular	8672476181	Teléfono Fijo	8675935410
E-mail	mary_0325@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	MINISPLIT PRIMO 2 TON FRIO/CALOR 220V	Tipo Producto
División		Código	269199
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-08 09:05:18	Fecha Cierre	2024-08-09 11:26:37
Tiempo Respuesta	00:02:23	Tiempo Solución	1 02:18:56
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria ce comunica indicando su MINISPLIT PRIMO 2 TON FRIO/CALOR 220V no tiene los filtros se le pide apoyo a EC Hector

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212022698
Fecha de Compra	2024-06-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Nuevo Laredo	Colonia	Solidaridad
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oficios #418
Referencias	Entre DIanogal Geologos y contadores
Observaciones
Latitud	27.5016476	Longitud	-99.5494273

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Filtros en equipos master friz IUSA	Captura
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Usuario solicita saber si el equipo ya cuenta con los filtros de aire integrados

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:12:50

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:26:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:26:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:26:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:26:28

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:26:25

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:25:54

Se adjunta evidencia en donde se le comparte el comunicado en donde nuestro equipos ya cuenta con los filtros de aire integrados y se le comparte como realizar el mantenimiento de los mismos, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:24:19

Valido con Ing. Gustavo en como realizar el mantenimiento de los filtros y menciona que se retiran de la parte superior a presion, se recomienda solo sopletear y limpiar con una brocha con una cerda suave, no se recomienda lavarlos para no dañarlos
Se envia informacion a usuario

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 09:24:42

-> Se adjunto el archivo Filtros en equipos master friz IUSA el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 09:18:03

Le menciono a usuario que los equipos ya cuenta con los filtros integrados se le comparte la informacion mediante WhatsApp para que pueda ver en donde estan colocados

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 09:17:36

Se trasfiere llamada para ASESORIA DEL PRODUCTO con EC Hector

Ruth Salazar 2024-08-08 09:10:52

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-08 09:10:19

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-08-08 09:10:15

Se cambio latitud: 27.5016476
Se cambio longitud: -99.5494273

Ruth Salazar 2024-08-08 09:09:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-08 09:07:41