Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 252918

TT252918 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.P/MANGUERA DE JARDIN CROMO1/2 VJC12 Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619684
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 08:03:53 Fecha Cierre 2024-08-22 16:58:49
Tiempo Respuesta 00:19:16 Tiempo Solución 14 08:35:40
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez para hacer valida la garantía de VALV.P/MANGUERA DE JARDIN CROMO1/2 VJC12 la cual presenta fuga de agua, el motivo no NO CIERRA COMPLETAMENTE Y SE FUGA EL AGUA.
114807 ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
El material se encuentra en Establecimiento del cliente AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41. ATLACOMULCO 50458
5641825664, 7121494067, 7121492997
correo; ferrehidalgo2021@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989952
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252918 Orden Interna Refacción 619684
Orden Interna 56018736 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 50.81 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
evidencia llave de nariz
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252918
Orden Interna: 56018736
Orden interna Refacción/Producto: 619684
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197424
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:30:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:58:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:58:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252918
Orden Interna: 56018736
Orden interna Refacción/Producto: 619684
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197424
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:58:15
Me proporcionan el cel 7122130040 ITZEL, me comenta que ya recibieron la valvula, entregaron la dañada, esta de acuerdo al cierre de reporte.
Calificación regular, porque tardamos en entregar
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:58:09
Usuario comenta que le regrese la llamada más tarde, va a revisar si ya recibieron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:27:07
Se le marca a ALONSO JIMENEZ NAVARRETE menciona que no está en tienda, que mañana temprano se le marque
Arleth Martinez 2024-08-22 08:41:03
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:57:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:57:24
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:57:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252918
Orden Interna: 56018736
Orden interna Refacción/Producto: 619684
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197424
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:12
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:31:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:30:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469068
N° DE REPORTE: TT252918
ORDEN INTERNA: 56018736
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
TELEFONO: 7121494067- 7121492997- 5641825664
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: FRANCISCO PEREZ RIOS
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO Nte 41
C.P. 50458
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.P/MANGUERA DE JARDIN CROMO1/2 VJC12 (619684) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252918
Orden Interna: 56018736
Orden interna Refacción/Producto: 619684
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:30:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:38:55
Producto enviado a cliente ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:38:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252918
Orden Interna: 56018736
Orden interna Refacción/Producto: 619684
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:38:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 19:05:00
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A024F
Centro responsable: C063A055F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 19:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:27:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:22:17
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41. COL. ATLACOMULCO ,ATLACOMULCO, EDO DE MEXICO 50458
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:21:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 08:29:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 08:29:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: llave de nariz
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 08:29:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 08:28:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 08:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 08:23:09

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